Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 11 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на наші прохання приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні скарги, тому нам довелося закрити справу як невирішену.
Привіт, я чекав на свою виплату в розмірі 355 євро з повністю підтвердженим обліковим записом 11 днів 🙁 Тому служба підтримки взагалі не відповідає на електронну пошту, а в чаті постійно кажуть, що все в зеленій зоні, вони отримають своє гроші завтра 🙂 все на тиждень. ... спосіб оплати eZeewallt, оскільки банківський переказ неможливий. Отже, з мого досвіду це абсолютно шахрайське казино... чому? Я зареєстрований у більш ніж 20 інших казино, і там, де я повністю підтверджений, я отримую виплату протягом 2-3 днів. 2500 або навіть 3000 без проблем, але я відчуваю, що Mad Money просто не хоче виплачувати
Шановний Mika777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт шановні і дякую за допомогу!
живий чат від казино mad money кілька разів підтвердив, що мій обліковий запис повністю перевірено, і гроші надійдуть завтра 😄
через день знову та сама відповідь 🤷🏽♂️
Я просто не знаю... Я не знаю, чи все-таки отримаю гроші (смішні 355 євро)... Я вже отримав виплату в 10 разів більше на інших сайтах.
Дуже дякую, Mika777, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Mika777,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Mad Money Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
ти міг би досягти чогось нового?
Я щойно знову написав до їх служби підтримки, і я отримав ще одне виправдання...але я записав екран і процес чату і можу надіслати вам відео, якщо потрібно.
Я на 100 000% впевнений, що Mad Money Casino — це шахрайський сайт, і я взагалі не розумію, чому вони мають тут такий високий рейтинг... Є такі ж скарги, як і я, від інших користувачів... .
Не сподівайся...бо я давно втратив надію! Mad Money Casino - сайт шахраїв!
Шановний Mika777,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com), яке має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагував орган влади, якщо ви можете зробити це самостійно. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
