Гравець з Канади через чат подав запит на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми. Агент служби підтримки пообіцяв, що його обліковий запис буде закрито через 30 хвилин. На жаль, це була невірна інформація. Оскільки ми не знайшли взаємної згоди, ми були змушені закрити цю справу без розгляду. Пізніше справу було відновлено, оскільки команда казино повідомила нам, що гравець отримав відшкодування. Гравець підтвердив це, тому справу було закрито як «розкриту».
Привіт, гуру казино, я попросив казино божевільних грошей закрити мій рахунок, оскільки я сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми, і агент чату повідомила мені, що мій рахунок буде закритий через півгодини, але вона не закрила мій рахунок, і я втратив 3206 $ і wen я знову пішла в чат і сказала їм все, що вона зрозуміла, що це помилка і на той момент було вже 4 дні, коли я попросив їх закрити мій обліковий запис, але все одно через 4 дні вони не закрили мій обліковий запис, тоді вона дала Я можу поскаржитися, що я зробив це, але ніхто не відповів, тому мені потрібна ваша допомога, і я зробив усі знімки екрана для чату, коли я розповів їй про свою проблему з азартними іграми та попросив її закрити мій обліковий запис... Я прошу їх для повернення 3206$ ..Мені потрібна ваша допомога тут, щоб вирішити цю проблему
Спасибі
Шановний sunnykuk81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви подали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?
Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри та Загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов:
«Самовиключення
Тут гравці можуть назавжди закрити свій обліковий запис. Після виключення облікового запису гравець більше не матиме доступу до платформи, депозиту, виведення коштів і буде видалено з усіх рекламних повідомлень електронної пошти та текстових оголошень. Будь ласка, будьте обережні, надсилаючи постійне закриття».
«35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/ГРА
35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на Веб-сайті на термін не менше шести місяців. Після самовиключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного згідно з цим параграфом. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право знову розпочати використання Послуг, звернувшись за адресою legal@madmoneycasino.com .
...
35.6 Якщо вам потрібна будь-яка інформація щодо цього, зв’яжіться з нашою службою підтримки legal@madmoneycasino.com або перегляньте розділ « Відповідальні азартні ігри ».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам знімки екрана всіх чатів, які я розмовляю з живим агентом. Будь ласка, перевірте
Щиро дякую, sunnykuk81, за надіслані скріншоти. Мушу визнати, що це дуже прикра ситуація. Зі спілкування в чаті в реальному часі, здається, виникло непорозуміння, коли вам повідомили, що агент чату «може закрити ваш обліковий запис, і це буде зроблено через 30 хвилин».
Я навіть сам створив обліковий запис і намагаюся самовиключитися всередині облікового запису, як це описано в розділі «Відповідальні азартні ігри», на жаль, ці інструменти поки що не працюють.
Не могли б ви підказати, коли саме було запитано самовиключення (я бачу час на скріншотах, але не дату) і коли ви внесли кошти після цього? В ідеалі, будь ласка, пересилайте скріншот історії вашої каси. З нетерпінням чекаємо від вас.
6 травня я прошу самовиключення і вношу гроші 8 травня
Ось історія платежів
Щиро дякую, sunnykuk81, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sunnykuk81.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Відповів Йозефу електронною поштою, щоб додати вкладені файли
Привіт, jozef, будь ласка, будь-які оновлення щодо повернення коштів
????
Будь-які оновлення щодо мого гуру казино повернення грошей
Привіт.
Я подовжую таймер на 7 днів у зв’язку з подальшим оглядом. Я підтверджую отримання електронного листа від команди казино.
Привіт, Йозеф, скажіть мені, будь ласка, що відбувається в моєму випадку, так давно .. Вен, вони збираються повернути гроші
Привіт, sunnykuk81.
Дякуємо за терпіння, ми все ще обговорюємо справу з командою казино. Проблема в тому, що ви не дотримувалися вказівок казино щодо того, як діяти, якщо хочете самовиключитися. Однак ми бачимо проблему: вам пообіцяли закрити обліковий запис через 30 хвилин у чаті.
Будь ласка, не могли б ви вказати, чи спілкувалися ви зі службою підтримки з п’ятниці по неділю, крім зв’язку, про який ви вже згадували?
Я пішов у чат, вона сказала мені, що мій обліковий запис закриється через 30 хвилин, але цього не відбувається, а потім я знову приходжу в чат. Я питаю її, мій обліковий запис не закривається, вона дала мені адресу електронної пошти, щоб надіслати їм електронний лист, і я негайно надіслати електронну пошту .. щоб закрити мій обліковий запис, і я не пам’ятаю, чи було це з п’ятниці по неділю, але якщо хтось у чаті має знати це .. вона дала б мені адресу електронної пошти в той же день, коли я прошу її закрити свою обліковий запис, але вона дала мені адресу електронної пошти після того, як wen я прийшов у чат через 3 дні, і я втратив 3200 $ .. учасники чату в реальному часі працюють на них, і вони повинні знати правила .. вона чітко сказала мені, що буде закрито через 30 хвилин, але вони не закрили мій обліковий запис, і я залежний від азартних ігор, тому я починаю знову грати і втрачаю більше грошей, якби вона сприйняла це серйозно, вона відразу б забрала os3 мій обліковий запис або дала мені адресу електронної пошти, щоб надіслати їм електронний лист, щоб закрити мій обліковий запис, але вона дала мені адреса електронної пошти через 3 дні, коли я знову приходжу в чат і запитую її, чи вони не закриваються мій обліковий запис .. Я закриваю свій обліковий запис у стількох казино, з якими вони закриваються за 10 хвилин, коли знають, що клієнт має проблеми з азартними іграми .. але тут вони минають дні, щоб змусити людину втратити більше
Якщо ви хочете, я можу надіслати вам електронний лист, який я відправлю їм одразу, вона попросить мене через 3 дні надіслати команду підтримки
Привіт, Йозеф, скажіть мені, будь ласка, що зараз відбувається, так давно .. Вен, чи отримаю я своє відшкодування, будь ласка
Спасибі
Привіт, Йозеф, скажіть, будь ласка, що відбувається в моєму випадку? Я бачу, що час уже закінчився
Чи можете пояснити, будь ласка..
Спасибі
Привіт, sunnykuk81.
Щиро дякую за ваше терпіння. Ми ще обговорюємо справу з командою казино, незабаром маємо отримати більше інформації про всю ситуацію, що сталася. Це необхідно, щоб ми могли прийняти цілком об’єктивне рішення. Я подовжую таймер на 7 днів. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
Привіт, Йозеф, знову минуло 7 днів, але я все ще чекаю на повернення грошей, скажіть, будь ласка, що зараз відбувається в моєму випадку
Спасибі
Привіт, sunnykuk81!
Вибачте за затримку, але ми розглядали інформацію від команди казино, і тепер чекаємо їх відповіді. Коли вони дадуть відповідь, я оновлю це питання якнайшвидше. Я переконаний, що це не займе багато часу.
Шановний sunnykuk81,
наша довга дискусія з казино підійшла до кінця. Я хотів би зазначити, що процеси та умови казино чіткі та правильні з точки зору відповідальної гри. Крім того, Mad Money Casino покращує свій процес самовиключення до вищого рівня, ніж це є стандартним для ліцензованих казино Кюрасао.
На жаль, ваша проблема сталася, агент підтримки надав вам неправильну інформацію (повідомляючи, що ваш обліковий запис буде закрито через 30 хвилин). Я можу підтвердити, що на основі інформації, наданої в цій скарзі, немає жодних ознак того, що ви намагалися зловживати процесом самовиключення. І ми вважаємо, що ви заслуговуєте хоча б на якусь компенсацію, однак у команди казино інша думка.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як «невирішену». Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою.
Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний sunnykuk81,
Команда казино щойно повідомила мене, що вам повністю повернули кошти, будь ласка, чи можете ви підтвердити?
Так, після того, як я подаю скаргу до відділу ліцензування, вони повертають мені гроші .. тому я підтверджую, що отримав гроші
Дякую за допомогу Йозефе ..
Шановний sunnykuk81,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
