ГоловнаСкаргиMad Money Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Mad Money Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Mad Money Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.04.2022 | Вирішено : 01.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Австрії звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 1400 євро в казино MadMoney після того, як я подав усі свої документи та підтвердив мій обліковий запис. Я чекав 7 днів на виведення без будь-якої інформації чи пошти від казино до сьогодні.


Сьогодні я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що вони анулювали виграші через дублікат облікового запису. Без будь-яких поштових сповіщень чи інформації. Я ніколи не грав у цьому казино і не створював дублікат облікового запису. Це просто неправда, і я можу це підтвердити всіма своїми документами.


Злочинно для казино відмовляти у виграші без будь-яких підстав, заявляючи про дублікат облікового запису. Без доказів, просто забираючи гроші, а потім навіть не розповідаючи гравцеві.


Будь ласка, допоможіть, оскільки я не зробив нічого поганого і ніколи не грав із дублікатом облікового запису!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний BrianS,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис раніше не було підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я можу сказати на 100%, що жоден сусід чи член сім’ї не відкрив акаунт на сайті через мій комп’ютер/IP-адресу/адресу електронної пошти.


Після очищення бонусу я завантажив усі необхідні документи, які були перевірені казино.


Після цього я відмовився від оплати.


Після того, як статус не змінився через 4 дні, я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала, що це може зайняти до 7 днів.


Коли минуло 7 днів, а я все ще не отримував жодного сповіщення від казино, я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що на моєму балансі показано 50 євро, а в історії (доданий знімок екрана) написано, що дублікат облікового запису.


Ніколи не звертаючись до мене безпосередньо. Приз скасовано просто так, без пояснень, доказів, нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, BrianS, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт BrianS.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

Я хочу запросити представника казино до справи:

Будь ласка, поясніть нам, чому обліковий запис BrianS було позначено як дублікат.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


виникла проблема зі зв’язком з казино, у них виникли проблеми з поштовим сервером, тому я не отримав пошту першим.


Треба сказати, що це був один із найкращих досвіду підтримки, оскільки він був на професійному рівні, і всі проблеми були вирішені.


Завдяки Mad Money Casino ми можемо закрити скаргу зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний BrianS,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого