Гравця з Австрії звинувачують у відкритті кількох акаунтів.
Автоматичний переклад.
Mad Money Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 400 €
Mad Money Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв 1400 євро в казино MadMoney після того, як я подав усі свої документи та підтвердив мій обліковий запис. Я чекав 7 днів на виведення без будь-якої інформації чи пошти від казино до сьогодні.
Сьогодні я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що вони анулювали виграші через дублікат облікового запису. Без будь-яких поштових сповіщень чи інформації. Я ніколи не грав у цьому казино і не створював дублікат облікового запису. Це просто неправда, і я можу це підтвердити всіма своїми документами.
Злочинно для казино відмовляти у виграші без будь-яких підстав, заявляючи про дублікат облікового запису. Без доказів, просто забираючи гроші, а потім навіть не розповідаючи гравцеві.
Будь ласка, допоможіть, оскільки я не зробив нічого поганого і ніколи не грав із дублікатом облікового запису!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний BrianS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис раніше не було підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Я можу сказати на 100%, що жоден сусід чи член сім’ї не відкрив акаунт на сайті через мій комп’ютер/IP-адресу/адресу електронної пошти.
Після очищення бонусу я завантажив усі необхідні документи, які були перевірені казино.
Після цього я відмовився від оплати.
Після того, як статус не змінився через 4 дні, я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала, що це може зайняти до 7 днів.
Коли минуло 7 днів, а я все ще не отримував жодного сповіщення від казино, я увійшов у свій обліковий запис і побачив, що на моєму балансі показано 50 євро, а в історії (доданий знімок екрана) написано, що дублікат облікового запису.
Ніколи не звертаючись до мене безпосередньо. Приз скасовано просто так, без пояснень, доказів, нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, BrianS, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт BrianS.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хочу запросити представника казино до справи:
Будь ласка, поясніть нам, чому обліковий запис BrianS було позначено як дублікат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Матей,
виникла проблема зі зв’язком з казино, у них виникли проблеми з поштовим сервером, тому я не отримав пошту першим.
Треба сказати, що це був один із найкращих досвіду підтримки, оскільки він був на професійному рівні, і всі проблеми були вирішені.
Завдяки Mad Money Casino ми можемо закрити скаргу зараз.
Автоматичний переклад.
