Гравець з Кіпру відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Крім того, його звинуватили в шахрайстві під час гри в блекджек.
Я вніс 200 євро через Neteller і почав грати в блекджек. Коли мій баланс досяг 727 євро, я спробував запитати 300 євро через Neteller, але це не спрацювало. Після того, як я зв’язався з ними, вони сказали мені, що зняття через Neteller перебуває на технічному обслуговуванні, тому О вирішив попросити мої гроші через банківський переказ. Коли я це зробив, вони заморозили мій рахунок, надіслали мені електронний лист, у якому стверджували, що я шахраю, і вони відмовляються від усіх моїх грошей.
Шановний Conkyr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому, і це була ваша перша ігрова сесія?
Нарешті, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю і дякую, що розглянули мою проблему.
Іншого способу виведення вони не пропонували.
Однак я зайшов на їхній сайт і побачив, що банківський переказ доступний, тому я вирішив подати запит на свої гроші через нього.
Дякуємо, Conkyr, за вашу відповідь і переслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в розширеному підрахунку карток, підрахунку побічних ставок і підрахунку додаткових ставок і конфіскували всі ваші виграші (повний баланс рахунку)?
Щиро дякую, Conkyr, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Conkyr.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Будь ласка, поясніть нам, що сталося.
Привіт Матей,
Вам було надіслано електронний лист щодо цього питання.
Шановний представник Mad Money Casino.
Як я пояснив у розмові електронною поштою, ми вважаємо, що підрахунок карток не є обманом , і цьому можна легко запобігти: частіше тасуйте карти.
Однак я розумію вашу думку, що це те, що не під вашим контролем.
У звичайних казино, якщо керівництво дізнається, що хтось підраховує карти; в результаті людину просять піти, але він може залишити свій виграш. Ми також хотіли б бачити таку ж практику в азартних іграх онлайн.
У цьому випадку ми вирішили стати на бік гравця.
Ми розуміємо позицію казино, але ситуацію можна вирішити краще. Хочу підкреслити, що депозити Конкира повернули , але він не може залишити свій виграш. Зважаючи на це, ми хотіли б закрити скаргу як невирішену з класифікацією: Проти Кодексу чесних азартних ігор.
З тим, що трапилося, можна було б впоратися краще, але казино діяло відповідно до своїх умов та загальної практики.
Conkyr, мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти.
Я хочу подякувати вам за ваші зусилля отримати мої гроші та за те, що ви згодні з моєю стороною.
Я не думаю, що це казино має бути оцінено як "Дуже хороша репутація". Вони злодії. Вони вкрали мій депозит у 200 євро. Вони стягнули з мене 27,5 євро за "комісії", а я досі не отримав решту 172,5 євро. Також вони вкрали мій виграш у 527 євро. Вони маніпулятивно намагалися відкласти моє виведення коштів, сподіваючись втратити ці виграші, і коли їм це не вдалося, вони вирішили просто не платити мені.
Будь ласка, захищайте гравців, які відвідують ваш веб-сайт і обирають, у яке казино грати.
Шановний Конкір.
Не могли б ви пояснити: "Вони вкрали мій депозит у 200 євро"?
Казино заявило, що повернуло ваші депозити.
Я маю на увазі, що вони нарахували мені 200 євро, стягнули з мене 27,5 євро за незрозумілі комісії, я попросив банківський переказ для решти коштів, які я ще не отримав.
Шановний Конкір.
Я боюся, що все, що казино готове дати вам, це повернення вашого депозиту мінус комісії.
Ви внесли більше 200 євро?
Шановний представник казино!
Не могли б ви перевірити, що сталося з відкликанням Conkyr?
Я підтвердив, що це було виплачено йому вчора вранці. Гравець повинен був отримати його на даний момент або повинен отримати його в будь-який момент.