Дякую за пояснення.
Хоча найкращі казино розпізнають поведінку гравця на основі того, що ви говорите, не всі казино можуть це зробити, і ми не вважаємо такі відповідальні азартні інструменти обов’язковими. На жаль, ми не можемо попросити казино відшкодувати вам кошти на основі моделі вашого депозиту або через те, що ви пропонуєте послуги у вашій країні без відповідної ліцензії.
Більше того, через значний час, який минув після описаного вами інциденту, який стався понад рік тому, ми не можемо проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені справи», оскільки збір доказів і реконструкція хронології стає надзвичайно складним, якщо не неможливим.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо виникнуть інші проблеми, з якими я можу вам допомогти, інакше я закрию скаргу.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
Автоматичний переклад.
