Гравець із Нідерландів просить допомоги після того, як його самовиключили через залежність від азартних ігор, але йому дозволили повернутися до свого облікового запису, де він програв 250 євро. Він вимагає відшкодування від Lyracasino, стверджуючи, що вони скористалися його ситуацією, але його запит було відхилено через розбіжності у відповідях на запитання, задані під час відновлення його облікового запису.
Привіт,
У мене проблема з цим казино. 23 травня 2024 року я подав запит на самовиключення назавжди через залежність від азартних ігор, я повідомив їм про це електронною поштою. Вони самовиключили мене, але 9 грудня я попросив повернути мене до свого облікового запису, мені довелося відповісти на кілька запитань, і мене швидко відпустили.
У мене серйозна проблема з азартними іграми, і мені потрібно триматися подалі від цих сайтів. Проходжу терапію, але явно погано.
Я вніс гроші та втратив їх протягом години. Хоча 250 євро може здатися вам невеликою сумою, для мене це багато. Я був ідіотом, залежним ідіотом. Надіславши електронного листа до lyracasino, я попросив відшкодувати кошти та попросити, щоб вони належним чином продовжували самовиключати мій обліковий запис через мою залежність. Сьогодні вони відхилили мій запит на відшкодування через вищезазначений список питань, які вони поставили, сказавши, що я міг сказати правду будь-коли, але цього не зробив.
Я прошу casinoguru допомогти мені отримати відшкодування, оскільки я вважаю, що я винен це, оскільки казино скористалося мною. Я маю весь зв’язок із казино у формі електронної пошти, підкажіть, будь ласка, куди її надіслати.
з повагою,
Томас
Шановний Томмайман!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Також додайте свій запит на повторне відкриття. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
Я надіслав інформацію, яку ви запитували, на вашу електронну адресу 🙂
з повагою,
Томас
Щиро дякую, Tommayman, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tommayman,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне LyraCasino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
