ГоловнаСкаргиLyraCasino - Гравець перевищив ліміт депозиту.

LyraCasino - Гравець перевищив ліміт депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 kr

LyraCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2024 | Справу закрито : 24.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції попросив ліміт депозиту в розмірі 50 євро на день/тиждень/місяць перед грою в LyraCasino. Однак він втратив понад 1000 євро через те, що казино не впоралося із запитаним лімітом. Він хотів знати свої права в цій ситуації. Гравець стверджував, що він запитував ліміт перед тим, як зробити свій перший депозит, а також згадав чат зі службою підтримки, яка підтвердила це. Його попросили надати докази цього запиту, але він не зробив цього. Гравець не відповів на подальші запити групи скарг щодо того, чи був коли-небудь активований ліміт. Як наслідок, ми не змогли далі досліджувати проблему й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я грав на веб-сайті під назвою LyraCasino, і безпосередньо перед тим, як внести гроші, я попросив ліміт депозиту в розмірі 50 євро на день, тиждень і місяць, але в результаті втратив понад 1000 євро.


Які мої права в цій ситуації?


Примітка: я зв’язався зі службою підтримки клієнтів перед тим, як зробити депозит, і отримав підтвердження, що вони впораються з цим, але вони цього не зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LyraCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви запитували ліміт депозиту та через який час після цього ви зробили депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи є у вас докази того, що ви запитували ліміт депозиту в казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!

22/2 о 23:43 я зробив запит, і перший депозит був 23/2 о 00:02.


У електронному чаті служба підтримки клієнтів також підтверджує це, також зв’язалася зі службою підтримки клієнтів електронною поштою.


Служба підтримки клієнтів також передала справу.


Згадав їм політику відповідального ставлення до азартних ігор, тож справу було направлено далі. Я маю всі права на своєму боці, казино не може нічого захищати. Повинні бути доступні ліміти депозитів, але вони не є, і в той же час стверджувати, що вони дотримуються та працюють на основі відповідальної гри, некоректно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,

Чи можна переслати повідомлення між вами та казино, куди ви запитували ліміт депозиту? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!

Мені не надсилали чати електронною поштою, але я зв’язався з ними, і щоб вони мені допомогли, я маю пройти KYC, і, сподіваюся, вони повернуть мені гроші. Просили про чати, але не отримали відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,

Зверніть увагу, що інколи для встановлення таких обмежень може знадобитися навіть день. Багато казино мають аутсорсинг живих чатів, тому ваш запит потрібно переслати представнику казино, що може зайняти до 1-2 днів (тільки у випадку встановлення ліміту в обліковому записі казино вами має бути миттєво). Скажіть, будь ласка, чи активувався ліміт відтоді, і якщо так, то коли саме?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, wrgbdng9sg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит wrgbdng9sg. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Нік, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Нік має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Нік зв’яжеться з вами якомога швидше.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Велике спасибі!

З повагою

🫶🏼

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,

Не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання щодо ліміту депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Немає? Минув час, перш ніж було встановлено ліміт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт wrgbdng9sg,

Щоб продовжити розгляд цієї поточної справи, нам знадобиться підтвердження того, що ви запитували ліміт депозиту, і коли саме, і через який час ви зробили там депозит.

На жаль, без відповідних доказів ми будемо змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, wrgbdng9sg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого