Гравець з Індії звернув увагу на технічну проблему. Вони не змогли виконати вимоги щодо ставок, і казино заблокувало їхній рахунок, поки ситуація розслідувалася. Казино відповіло на скаргу і заявило, що справді виникла технічна проблема, але тепер рахунок гравця знову відкритий. Казино також повністю відновило баланс гравця, який гравець зміг вивести без проблем, і питання було вирішено.
Привіт, моя зареєстрована пошта pr***@gmail.com
Я вніс 10 000 і отримав бонус у розмірі 10 000. Пізніше я почав робити ставки, і я майже завершив 75%, і я міг би завершити всі ставки протягом наступної години або близько того.
Потім раптом ставки припинилися навіть після того, як я зробив відповідні ставки. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що розслідуватимуть, і до тих пір мій обліковий запис буде заблоковано.
Минув майже 1 місяць, і 2 тижні тому я отримав лише один лист із зазначенням, що вони повідомлять мене, як тільки розслідування буде завершено.
Зазвичай я робив лише деякі ставки, і навіть вони зменшували мій максимальний розмір ставки, поки я ставив.
На це жодному казино не потрібен 1 місяць.
Я просто хочу, щоб усі знали, що це трапляється з усіма, якщо є проблема/збій програмного забезпечення.
Гуру казино вже вирішив мої попередні проблеми, тому я думаю, що вони можуть вирішити їх швидко.
Привіт, kiran1463!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису? Крім того, чи зберігається на вашому рахунку 30 000 індійських рупій (вартість спору)?
Ви бачили повідомлення про помилку, коли намагалися зробити ці ставки?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що повернуть його після перевірки бонусу, пройшов місяць. Мій баланс становитиме 30 000+, і всі ставки були зроблені та навіть розраховані.
Щиро дякую за відповідь, kiran1463. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я відправив це. Отримав від них лише один лист
Щиро дякуємо kiran1463 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, kiran1463!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити LynxBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LynxBet,
Чи можете ви розповісти про проблеми, з якими стикається гравець?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити LynxBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
привіт,
Мене звати Давид. Я доглядаю за філіями LynxBet. Ця скарга була доведена до мене зараз, і я надіслав її керівництву та нашому керівнику в Індії. Я зв’яжусь з вами, як тільки вони мені дадуть відповідь.
Вибачте за враження, які ви мали @kieran1463. Я запевняю вас, ми подбаємо про цю справу за вас.
З повагою,
Давид
Привіт, kieran1463!
Я отримав відгук, що це була технічна проблема між Aspire та платформою Sportsbetting. Вони розслідують. Схоже, це поодинокий випадок, оскільки інші гравці не постраждали.
Ваш обліковий запис відкритий, і ви можете продовжити свій шлях LynxBet. Сподіваюся, ви продовжуєте перемагати!
З повагою,
Давид
Шановний гуру казино,
Я знав, що ця справа буде вирішена на вашому сайті, і так, мій рахунок буде відкритий через 30+ днів, і lynxbet фактично подарував весь мій баланс у 32 000 без завершення ставки (залишилося 30%)
як подарунок я думаю.
Якщо вони оброблять мій зняття незабаром (сьогодні)
Це буде чудово, оскільки я чекав понад 30 днів, не займаючи 2 робочих днів.
Дякую
Я повідомлю вас, щойно отримаю свій вихід.
Дякуємо за допомогу та розуміння, David and LynxBet Casino.
Шановний kiran1463!
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
