ГоловнаСкаргиLunuBet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

LunuBet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

LunuBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.09.2024 | Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але VIP-менеджер постійно пропонував натомість бонуси. Після того, як гравець висловив занепокоєння та подав запит на відшкодування, гравець не отримав жодної відповіді на електронні листи та був постійно видалений із чату, що свідчить про нехтування захистом гравця. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без підтвердження запиту на самовиключення вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і заохочували звернутися до професійної допомоги щодо проблем з азартними іграми. Скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я повідомив VIP-менеджеру, що втратив усі свої гроші та хочу закрити свій рахунок. Замість того, щоб закрити мій рахунок, VIP-менеджер продовжував нараховувати мені бонуси.

Мене жодного разу не запитали, чи є у мене проблеми з азартними іграми. Однак, виходячи з моєї поведінки щодо депозиту та заяви: «Я програв усі свої гроші», стає зрозуміло, що я маю залежність від азартних ігор.

Оскільки я поскаржився та просив повернути гроші, усі мої електронні листи ігнорувалися, і мене завжди негайно виганяли з чату!

Казино ігнорує такі запити:

Надсилання огляду транзакції

Надсилання електронного листа або історії чату

Цей електронний лист і історія чату чітко показують, що казино ігнорує захист гравців!


Будь ласка, допоможіть мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Misterx113,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

На жаль, просто сказати, що ви програли гроші, недостатньо, щоб казино автоматично припустило, що у вас залежність від азартних ігор. Не могли б ви повідомити, чи чітко ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор через чат.

Як я вже повідомляв вам, казино не відповідає мені та не надає стенограми чату. Тому я до вас звертаюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Misterx113. Чи правильно я розумію, що у вас немає доказів того, що ви подали запит на самовиключення з цього казино? Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, ви правильно розумієте, що у мене немає доказів. Я більше не маю доступу до свого облікового запису казино.

Якби казино надало мені живий чат і спілкування електронною поштою, я мав би докази! Але казино ігнорує всі мої повідомлення!

Чи можете ви запитати документацію чатів і електронних листів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Misterx113, вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ваш обліковий запис закрито, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого