Вітаю, 28/10/24 я зареєструвався на lunarwin.com після того, як отримав від них рекламну VIP-пропозицію = 1000 доларів США. Зауважте, що я граю в онлайн-ігри більше 14 років і за ці роки зареєструвався в більш ніж 20 різних казино з депозитами = понад 100 000 євро, тому я дуже добре знайомий з багатьма правилами, положеннями та вимогами, встановленими різні сайти, але мене НІКОЛИ раніше так не обманювали.
Після реєстрації та використання бонусу я отримав баланс = 50 001 $, і це після виконання вимоги щодо ставки в 10 разів від початкової суми бонусу та після виконання вимоги щодо ставки 100% мого першого депозиту, який становив 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC ПІДТВЕРДЖЕНО MOONPAY.COM (lunarwin.com каже, що вони вимагають мінімум 300 доларів США як «відповідний» депозит, який на момент внесення = 0,0032906 BTC)
Ось тут і виникає велика проблема, тому що вони кажуть, що мій депозит не відповідає вимогам у 300 USDT, кажучи, що мій депозит становив лише = 0,0032234 BTC, ЩО, ЗГІДНО З НИМИ, = 297,82656 USDT, ЩО ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ = 300 доларів США, що їм потрібно як депозит для виконання умов KYC, перш ніж я зможу зняти частину або всі свої кошти.
Після того, як я сказав їм, що було дуже легко довести (за допомогою моєї електронної пошти з підтвердженням MOONPAY.COM), що я дійсно вніс 0,00333 BTC, вони вибачилися та підтвердили, що так, але цього все одно було недостатньо. Я сказав їм, що це не має жодного сенсу, тому що мій баланс казино збільшився з $50001 до $50305 відразу після того, як я зробив свій депозит, І ЦЕ ПІСЛЯ ТОГО, ЩО ВОНИ ВЖЕ ПІДТВЕРДИЛИ, ЩО ДОЛАР І ДОЛАР США ТОРГУЮТЬСЯ У СПІВВІДНОШЕННІ 1:1.
Я зробив багато скріншотів усіх моїх розмов із ними за допомогою функції «живого чату», зазначивши, що в цьому чаті НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ надсилати стенограми будь-яких чатів собі електронною поштою як доказ.
Крім того, у них немає політики подання скарг, і я надіслав туди електронний лист до відділу безпеки, як вони пропонували, але безуспішно розв’язав проблему, зазначивши, що минуло більше тижня, а вони досі не відповіли на мій останній електронний лист. Там відповідь на мій перший електронний лист була такою ж, як і відповіді в чаті, хоча вони сказали, що я можу внести лише різницю, але коли я спробував це підтвердити, вони виправили себе, сказавши, що я повинен знову внести повну мінімальну суму ($300) перш ніж вони затвердять мій обліковий запис.
Оскільки в мене так багато знімків екрана, можливо, було б краще, якби ви надіслали мені адресу електронної пошти, на яку я міг би надіслати їх усі, що легко підтвердить, що все, що я сказав вище, правдиве та правильне.
Будь ласка, допоможіть.
З повагою
Петро
Hi on the 28/10/24 I registered with lunarwin.com after receiving a promotional VIP offer from them = $1000. Note that I have been gambling online for more than 14 years and have registered at more than 20 different casinos over the years with deposits = to well over €100000 so I am very very familiar with a lot of the rules, regulations and requirements set by various sites but I HAVE NEVER BEEN SCAMMED like this before.
After registering and using the bonus I have now ended up with a balance = $50001 and this is after fulfilling there requirement of betting 10x the original bonus amount and after completing there requirement of betting 100% of my 1st deposit which was €300 = $304 = 0.00333BTC CONFIRMED BY MOONPAY.COM (lunarwin.com say they require a min of $300 as a 'qualifying' deposit which at the time of depositing = 0.0032906BTC)
This is where the big problem comes in because they say that my deposit did not meet there requirements of 300USDT saying that my deposit was only = 0.0032234BTC WHICH ACCORDING TO THEM = 297.82656USDT WHICH THEY INTERN SAY DOES NOT = $300 which is what they require as a deposit to complete there KYC terms before I can withdraw any or all of my funds.
After I told them that it was very easy to prove (using my MOONPAY.COM confirmation email) that I did deposit 0.00333BTC they then apologised and confirmed that yes I did but this still wasn't enough. I told them this did not make any sense because my casino balance went from $50001 to $50305 immediately after I made my deposit AND THIS IS AFTER THEY ALREADY CONFIRMED THAT $ AND USDT TRADE AT A RATIO OF 1:1.
I taken plenty of screen shots of all of my conversations with them using there 'live chat' feature noting that there chat DOES NOT ALLOW YOU to email transcripts of any chats to yourself as proof.
Furthermore they do not have a complaints policy and I have emailed there security dept as suggested by them but without any success of resolving the issue noting that it has been over a week and they still haven't responded to my last email. There response to my first email was just the same as the responses in the chat although they did say that I could deposit just the difference but when I tried to confirm this they corrected themselves saying I have to deposit the full minimum amount again ($300) before they will approve my account.
Because I have so many screenshots it might be better if you sent me an email address that I can send them all to, which will easily confirm all that I have said above is true and correct.
Please help.
Kind regards
Peter
