Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами з lunarwin.com щодо рекламної VIP-пропозиції після внесення, як він вважав, необхідної суми в 300 доларів. Незважаючи на підтвердження депозиту в розмірі 0,00333 BTC, казино стверджує, що він становить лише приблизно 297,83 USDT, що не дозволяє йому завершити процес KYC і зняти свої кошти, що перевищують 50 000 доларів США. Зв'язок був неефективним, і він не отримав відповіді від служби безпеки.
Вітаю, 28/10/24 я зареєструвався на lunarwin.com після того, як отримав від них рекламну VIP-пропозицію = 1000 доларів США. Зауважте, що я граю в онлайн-ігри більше 14 років і за ці роки зареєструвався в більш ніж 20 різних казино з депозитами = понад 100 000 євро, тому я дуже добре знайомий з багатьма правилами, положеннями та вимогами, встановленими різні сайти, але мене НІКОЛИ раніше так не обманювали.
Після реєстрації та використання бонусу я отримав баланс = 50 001 $, і це після виконання вимоги щодо ставки в 10 разів від початкової суми бонусу та після виконання вимоги щодо ставки 100% мого першого депозиту, який становив 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC ПІДТВЕРДЖЕНО MOONPAY.COM (lunarwin.com каже, що вони вимагають мінімум 300 доларів США як «відповідний» депозит, який на момент внесення = 0,0032906 BTC)
Ось тут і виникає велика проблема, тому що вони кажуть, що мій депозит не відповідає вимогам у 300 USDT, кажучи, що мій депозит становив лише = 0,0032234 BTC, ЩО, ЗГІДНО З НИМИ, = 297,82656 USDT, ЩО ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ = 300 доларів США, що їм потрібно як депозит для виконання умов KYC, перш ніж я зможу зняти частину або всі свої кошти.
Після того, як я сказав їм, що було дуже легко довести (за допомогою моєї електронної пошти з підтвердженням MOONPAY.COM), що я дійсно вніс 0,00333 BTC, вони вибачилися та підтвердили, що так, але цього все одно було недостатньо. Я сказав їм, що це не має жодного сенсу, тому що мій баланс казино збільшився з $50001 до $50305 відразу після того, як я зробив свій депозит, І ЦЕ ПІСЛЯ ТОГО, ЩО ВОНИ ВЖЕ ПІДТВЕРДИЛИ, ЩО ДОЛАР І ДОЛАР США ТОРГУЮТЬСЯ У СПІВВІДНОШЕННІ 1:1.
Я зробив багато скріншотів усіх моїх розмов із ними за допомогою функції «живого чату», зазначивши, що в цьому чаті НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ надсилати стенограми будь-яких чатів собі електронною поштою як доказ.
Крім того, у них немає політики подання скарг, і я надіслав туди електронний лист до відділу безпеки, як вони пропонували, але безуспішно розв’язав проблему, зазначивши, що минуло більше тижня, а вони досі не відповіли на мій останній електронний лист. Там відповідь на мій перший електронний лист була такою ж, як і відповіді в чаті, хоча вони сказали, що я можу внести лише різницю, але коли я спробував це підтвердити, вони виправили себе, сказавши, що я повинен знову внести повну мінімальну суму ($300) перш ніж вони затвердять мій обліковий запис.
Оскільки в мене так багато знімків екрана, можливо, було б краще, якби ви надіслали мені адресу електронної пошти, на яку я міг би надіслати їх усі, що легко підтвердить, що все, що я сказав вище, правдиве та правильне.
Будь ласка, допоможіть.
З повагою
Петро
Шановний larryhay10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист із промо-пропозицією, яку ви отримали від казино та активували? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте всі інші згадані вами докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит після того , як завершили відіграти бонус, який ви отримали від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка.
Дякуємо за швидку відповідь. Я надішлю вам усі відповідні електронні листи та інші повідомлення сьогодні, і так, ви маєте рацію, я зробив депозит лише після того, як я завершив відиграти бонус разом із вимогою щодо ставок у 10 разів.
Привіт, Вероніка. Я намагався надіслати вам відповідну інформацію, використовуючи вказану вище адресу електронної пошти, але її постійно відхиляють. Будь ласка, надішліть мені електронний лист з вашої електронної адреси, щоб я міг переконатися, що я використовую правильну електронну адресу для вас.
Привіт Вероніка
Щоб підтвердити, що мені вдалося надіслати вам 4 окремі електронні листи
Сподіваюся, це вся необхідна інформація.
Ще раз дякую за вашу допомогу
Дуже дякую, larryhay10, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Вероніці за те, що передала справу своєму колезі, і дякую Міхалу за те, що взявся за справу. Я дуже ціную вашу допомогу
З повагою
Петро
Привіт, larryhay10,
Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за розгляд вашої скарги. Я ретельно вивчив вашу ситуацію та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, як я можу вам допомогти. Тим часом я не раджу робити додаткові депозити, оскільки це потенційно може призвести до ваших втрат. Підхід казино щодо ваших початкових депозитів не узгоджується зі стандартною практикою, яка спостерігається в казино з повагою. Я повністю розумію ваше хвилювання з приводу значних виграшів, і можу уявити, що навіть додатковий депозит не становив би суттєвої проблеми, якби було впевнено, що ви отримаєте виграш; однак ми стикалися з подібними випадками, коли нові казино, які не мають достатнього досвіду успішних виплат і мають досить сумнівну ліцензію, на жаль, виявилися шахрайськими. Хоча я не стверджую, що на даний момент казино Lunarwin потрапляє в цю категорію, розумно бути обережним.
Ми хотіли б запросити Lunarwin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Lunarwin!
Я ціную ваші відповіді щодо нещодавньої операції. Хоча я визнаю, що ваша фінансова команда помітила отримання 297,82656 USDT, що не відповідає мінімальній вимогі в 300 USDT, важливо підкреслити, що гравець здійснив платіж у розмірі 0,00333 BTC, що відобразилося на 300 USDT без будь-яких пов’язаних з платежем комісій. постачальник, Moonpay. Отже, гравець не повинен нести відповідальності за будь-які потенційні розбіжності в обмінному курсі, які могли виникнути. Здається несправедливим затримувати виграш гравця на основі цієї ситуації та вимагати додаткової виплати 300 USDT.
Крім того, баланс гравця збільшився з $50001 до $50305 відразу після початкового депозиту, що свідчить про те, що загальна сума депозиту перевищила мінімальний поріг у $300. Ми розуміємо, що гравець вагається робити додаткові депозити у вашому казино. З огляду на те, що, швидше за все, основною метою цього платежу підтвердження було підтвердження способу оплати, незначна розбіжність у кінцевій сумі не повинна викликати суттєвого занепокоєння, оскільки перевірку методу оплати було виконано. Які переваги дасть гравцеві ця ситуація з незначним нижчим депозитом? Ваш поточний підхід, здається, розходиться з справедливими стандартами, які ми очікуємо від казино. Я був би вдячний за ваш ретельний перегляд цього питання. Якщо є якісь інші фактори, що сприяють ситуації, про які не можна повідомити публічно, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
