LunaCasino - Гравець вимагає повернення всіх депозитів через наявну реєстрацію в Gamstop.

Мені вдалося відкрити рахунок у казино Luna. Мої дані, зареєстровані в казино Luna, мають те саме ім’я, прізвище, номер телефону 07 ****** 947 та день народження, що й дані, зареєстровані в gamstop.

Мій номер мобільного телефону, на який я надіслав код підтвердження, - це той самий номер, зареєстрований на двох сайтах-сестрах (queen Vegas, ahti games), які були самостійно виключені через реєстрацію в gamstop - показано на скріншотах. Крім того, однакова дата народження також відповідає моїй реєстраційній формі.

Крім того, я депонував за допомогою тієї самої дебетової картки (див. Доданий знімок екрана) на сайтах queen Vegas та ahti games, які самостійно виключаються через реєстрацію в gamstop. Я прошу повернути депозити за цих обставин, оскільки відповідного імені, прізвища, дати народження, номера телефону та дебетової картки повинно було бути достатньо для блокування мого рахунку, я не міг би вносити депозит.

Також я можу нагадати вам про зміни до ЗМКП, які набрали чинності у травні 2019 року, де зазначено, що:

Ліцензіати повинні отримати та перевірити інформацію, щоб встановити особу клієнта, перш ніж йому дозволено грати в азартні ігри. Інформація повинна містити, але не обмежуючись цим, ім’я, адресу та дату народження клієнта.

Це було здійснено не ефективно, оскільки я зміг внести депозит, і мене мали заблокувати. Я не був перевірений до того, як вніс депозити.

З повагою

Рут Марі F ***

Буду дуже вдячний, якщо ви можете допомогти у цій справі, оскільки я справді вважаю, що мій рахунок повинен був бути заблокований за цих обставин.

Дякую,

Рут

Шановна Рут,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваша електронна адреса та поштова адреса не збігаються з тими, що зареєстровані в Gamstop?

Ви безпосередньо повідомляли казино про цей факт? Будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої каси перешліть на адресу kristina.s@casino.guru .

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Правильно, електронна пошта та поштова адреса не відповідають формі gamstop. Я надіслав вам електронною поштою інформацію про історію касирів.

Дякую

Рут

Велике спасибі Рут за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Рут.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт, чи контактувало казино? Дякую

Рут

Ми хотіли б попросити казино Luna відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Чи спілкувалося казино?

Дякую

Рут

Умови використання казино Luna

Де ми маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що пов'язані будь-які два або більше зареєстрованих рахунків, включаючи те, чи пов'язані вони з однією адресою інтернет-протоколу ("IP"), способом використання, близькістю транзакцій, загальними банківськими реквізитами або загальною адресою чи іншим чином і що послугами, що надаються на Сайті, ви зловживаєте будь-яким способом, у тому числі в якості прикладу через раніше не виявлену помилку, помилку або іншу помилку в програмному забезпеченні, ми можемо призупинити послуги, що надаються вам через веб-сайт і Ваша можливість отримати доступ до Ваших облікових записів з негайним впливом, а також здійснити зворотні транзакції на будь-якому одному або кількох зв’язаних рахунках.

Тож вони мають можливість виявляти загальні банківські реквізити та призупиняти рахунки, то чому це не було зроблено з моїм рахунком? Я використовував ту саму дебетову картку з двома іншими веб-сайтами, де мене виключили за те, що я був зареєстрований у регуляторі. Я також перевірив той самий номер мобільного телефону на всіх 3 сайтах, який повинен був бути виявлений. Також мають бути вказані однакові імена, прізвище та дата народження. Я впевнений, що мій рахунок повинен був бути заблокований, я не міг мати змогу внести депозит. Ось чому я хочу домогтися вирішення моєї скарги.

Привіт Рут.

Це реакція казино:

Особисті дані, які гравець використовував для реєстрації рахунку в LunaCasino, не відповідали даним реєстрації GamStop.

Ми маємо наступний термін в T&C:

Вся інформація, що надається під час реєстрації на сайті, ПОВИННА бути точною, повною та не вводити в оману в будь-якому відношенні. Крім того, якщо ви зробите (або вже маєте) реєстрацію на GamStop, якщо ви використовуєте в своєму обліковому записі інші дані, ніж ви використовували на Gamstop, ми не зобов’язані поважати ваш статус Gamstop.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх заяву? Чи використовували ви різну особисту інформацію?

Привіт, моя інформація, яку я використовував для реєстрації, є точною та правдивою. Моє ім’я, прізвище, банківські реквізити, дата народження та номер мобільного телефону відповідають всім веб-сайтам, які я виключив з реєстрації в Gamstop.

Привіт Рут.

Ось остання реакція казино:

Була низка свідомих розбіжностей у тому, щоб наша система не брала жодних попередніх виключень Gamstop, і ми дотримуємось наших Умов.

На жаль, команда казино не змогла надати нам доказів, що підтверджують їхні претензії, і вони рекомендують звернутися до їх регулятора. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, зв'яжіться зі мною за адресою електронної пошти jozef.k@casino.guru .

Я закриваю справу як "чекаю регулятора", ми залишатимемось на зв'язку, і я відповідно оновлю огляд.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Шановна Рут.

Після детального розслідування вашої проблеми ми дійшли висновку, що ми не маємо компетенції вирішувати цю справу, оскільки ви не виключали себе з цим казино, а користувались сторонніми послугами. Оскільки ви скористалися послугою GAMSTOP, вам доведеться з ними зв'язатися, і ми не можемо покарати казино за такий випадок або вимагати від них повернення коштів.

Зверніть увагу, що є 3 подібні скарги, подібні до цієї. Настійно рекомендую утриматися від реєстрації подальших рахунків і терміново зв’язатися з GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча не рекомендую.

Я закриваю цю справу як "відхилену".

З найкращими побажаннями, Йозефе