Гравець з Канади понад тиждень тому подав запит на зняття 3500 доларів США, який залишився необробленим. Після подання додаткових документів для підтвердження його обліковий запис було вимкнено без пояснення причин, а казино не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не отримала відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги через недостатність деталей для подальшого розслідування.
Я подав запит на зняття 3500 доларів США більше тижня тому, але зняття ще не оброблено. Після того, як я надіслав усі необхідні документи для додаткової перевірки, які вони вимагали, включаючи селфі. Кожного разу, коли я звертався до чату, вони просто казали, що ми маємо дочекатися перевірки відповідного відділу. Вчора, коли я спробував увійти в обліковий запис, я отримав повідомлення "обліковий запис вимкнено". Не було пояснень, чому вони вимкнули його, і вони не відповідали на жодні мої електронні листи...
Шановний leethepwner,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я можу поставити вам кілька уточнюючих запитань?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
