У гравця з Австралії виникли проблеми з депозитом в онлайн-казино. Кошти були зняті з її банківського рахунку, але не з’явилися на її рахунку в казино. Це був третій випадок цієї проблеми з тим самим казино. Після спілкування з командою розгляду скарг і, ймовірно, з її банком, кошти були успішно перераховані на її рахунок у казино. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Депозит у цьому казино ніколи не надходив на мій рахунок, а залишав мій банківський рахунок
Шановний Keybill2112!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
це вже третій раз у цьому казино, інші 2 нарешті знайшли шлях до мого облікового запису. Я начебто не дуже довіряю цьому казино
Привіт, Крістіно, зараз кошти очищені на моєму рахунку та перейшли до тамтешнього казино, але коштів досі немає на моєму рахунку
Дякуємо за відповідь, Keybill2112. Ви вже звернулися до свого банку, як я пропонував? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Шановний Keybill2112!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
