Гравець з Італії подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Окрім казино BEEM, я також хотів би відзначити LUCYS CASINO, він повинен заплатити мені 100 євро
З 14 липня 2022 р
Дякую
Шановна Стефі0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вібрував 100 євро з вимогою депозиту + бонусу
Привіт, шановна Петронела
Dunquemi сказали, що вони приймають рахунки, банківські виписки тощо, і я надіслав різні документи з оновленою датою не старше 3 місяців, справді це документи, термін дії яких не перевищує 2 місяців, я надсилаю вам файли.
Дуже дякую, Stefy0, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lucy's Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на численні нерозглянуті скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Stefy0,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити Lucy's Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Lucy's Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Я чекаю від вас оновленої інформації щодо цього збору
Я надсилаю вам чати про те, що я щойно спілкувався з оператором казино LUCYS, де він підтвердив мені, що має добру репутацію в казино
Я кілька разів надсилав підтвердження своєї адреси на своє ім’я, рахунок за електроенергію, орендну плату тощо! і вони постійно кажуть, що вони не хороші!!!!
Шановна Стефі0,
Я щойно розмовляв з представником казино, і він запевнив мене, що розслідує вашу справу.
Я повністю розумію ваше розчарування, і я також знаю, що ваше зняття займає набагато більше часу, ніж очікувалося, але я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я буду тримати вас в курсі.
Найкращі побажання,
Томас
вітаю
Чи може бути так, що гравці не захищені від цих звірів фіктивних казино?
Шановна Стефі0,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас