Гравець намагається перевірити, оскільки його документи відмовляються. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Гей! Протягом останнього тижня я мінявся з цим казино. Я кілька разів надсилав документи на перевірку рахунку, і казино спочатку кажуть, що вони отримали документи, потім що вони відсутні, потім що це неправильний документ. Я надіслав PDF-файли на iban та swift, фотографії на паспорти та водійські права та на свою картку Mastercard. Все ніби зрозуміло – потім починають знову і просять той самий документ. Підтримка здається абсолютно безладною, іноді я думаю, що це може бути комп’ютер, який надсилає стандартні відповіді на мої запитання. Коли я спілкуюся з ними, вони відключаються, коли думають, що готові, і я не отримую відповіді.
Неймовірно розчаровує і дратує. Мені довелося кілька разів повторювати заявку на зняття коштів на їх прохання. Але все одно грошей не надходить. Якби ви дивилися, якби я так грав у шахрайському казино!
Привіт, Eva72!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lucy Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви почали процес верифікації? Які документи вже повністю затверджені, а яких ще немає? Чи можете ви переслати точні відповіді казино про вашу спробу підтвердження? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Eva72!
Дякую за електронні листи. Не могли б ви вказати точну дату цих електронних листів? Перший, який показує, що ваш обліковий запис підтверджено. Це був останній електронний лист від них чи після цього вони запросили інші документи?
Привіт, Eva72!
Дякую за електронний лист. Не могли б ви також відповісти тут і сказати мені, коли саме ви надіслали їм PDF-формат, який вони просили?
Гей! Я багато надіслав!! Можливо, це турбота! Я надіслав pdf, роздрукував його, а потім зробив фотографії та вперше відскановав його 15 травня. Я відправив, вони відповідають, що отримали і повернуть. Потім знову вимагають той самий документ. І скасовує мій очікуваний вихід. Я не отримую підтвердження того, чого їм не вистачає, але вони посилають одне і те саме знову і знову.
Єва
Привіт, Eva72!
Я б, напевно, сказав, що казино точно знадобиться більше часу, оскільки ви надіслали документи 3 дні тому. Обов’язково зачекайте принаймні до наступного тижня, поки підтвердження буде оброблено, і, будь ласка, повідомте нас у разі будь-якого оновлення.
З повагою,
Нік
Гей!
Ви думаєте, я неправильно зрозумів, я надіслав декілька документів. Перший був кілька тижнів тому. Дивіться додане зображення.
З повагою,
Єва
Привіт, Eva72!
Відраховувати його потрібно від часу останнього надісланого документа. Будь ласка, повідомте мені до кінця цього тижня, чи є якісь оновлення щодо перевірки, а якщо ні, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Дякую, сьогодні я отримав новий електронний лист про те, що мої документи не затверджено. Вони хочуть iban, номер рахунку та список транзакцій. Однак не цифровий, скріншот чи завантажений. (Я пересилаю їх відповідь вам електронною поштою) Я дійсно не розумію, як надіслати, у мене є інтернет-банк і я створив pdf-файли зі своєї банківської виписки, яку я надсилав кілька разів, останнім часом сьогодні. Я сфотографував той самий документ і надіслав його електронною поштою, він також не працює. Почувається дуже безнадійно.
Єва
Привіт, Eva72!
Не могли б ви також переслати нам заяву, яку казино відхилило на адресу nikolas.b@casino.guru? Відтоді ви надіслали щось нове?