Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів, які постійно скасовувалися, незважаючи на те, що він попередньо пройшов перевірку та успішно зняв гроші з того самого казино. Після звернення до групи розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець підтвердив рішення. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.
Я хотів зняти кошти, але він постійно скасовується. Вони стверджують, що перевірка некоректна. Проте я успішно завершив процес перевірки і навіть зняв кошти кілька днів тому в цьому самому казино без жодних проблем. Отже, здається, що вони просто знущаються зі мною, намагаючись змусити мене знову зіграти ці гроші чи щось подібне. Хтось може сказати мені, чому це відбувається? Дякую.
Шановний Jello333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, коли ваш обліковий запис уперше було позначено як підтверджений? Чи вказали в казино, що не так із верифікацією, або що вам потрібно зробити, щоб повторно підтвердити свій обліковий запис?
Коли ви востаннє успішно виводили гроші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Jello333,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
