Гравець з Німеччини не зміг вивести кошти після того, як його рахунок був деактивований, казино послалося на порушення умов бонусу. Він наполягав, що дотримувався правил, роблячи ставки лише на реальні гроші після виконання вимог. Він просив надати роз’яснення щодо ймовірного порушення. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я не можу повірити, що трапилося зі мною в цьому казино. Я подав запит на зняття коштів 3 рази, але на моєму рахунку залишилося 250 євро. Потім я мав увійти знову, але це не спрацювало, тому що вони деактивували мій обліковий запис. Вони стверджують, що я порушив умови бонусу, зробивши занадто багато грошей під час гри з бонусними коштами. Це абсолютна нісенітниця; Я знаю, що ви не можете поставити більше ніж 5 євро, і я цього не зробив. Вони повинні показати мені гру і ставку, яку я нібито зробив. Це абсолютне обурення. Я поставив 2400 євро, а потім зробив більші ставки за реальні гроші. Але, здається, я не єдиний, з ким це сталося в цьому казино, як я читав. Будь ласка, допоможіть мені; Я ніколи не порушував правила бонусів.
Привіт Lolek100,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyWins! Казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я верифікований з травня 2024 року. З бонусом я отримав 200 відсотків бонусу та 100 безкоштовних обертань. Я вніс 30 євро. Мій обліковий запис знову розблоковано. Я також написав одному працівнику й запитав його, що це за гра, в яку я поставив понад ліміт у 5 євро. Він сказав, що це еволюційна гонка повітряних куль. Я теж грав у це, але лише зі ставкою 50 центів. Я хотів, щоб він надіслав мені щось, що доводить, що я поставив понад 5 євро. Він сказав, що не може цього зробити. Натомість тепер вони хочуть останній депозит через Mi Finity. Це було в серпні, і Mi Finity не зберігає дані довше 3 місяців, тому я не можу це довести на даний момент. Однак я хотів би підтвердити свою нібито ставку понад 5 євро.
Привіт Lolek100,
Чи можливо було б переслати вашу повну історію ставок (особливо з датами, коли бонус був активний), а також повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
