Гравець з Німеччини не може вивести кошти після того, як його обліковий запис деактивовано, казино посилається на порушення умов бонусу. Він наполягає, що дотримувався правил, роблячи ставки на реальні гроші лише після виконання вимог. Він просить надати пояснення щодо ймовірного порушення.
Привіт, я не можу повірити, що трапилося зі мною в цьому казино. Я подав запит на зняття коштів 3 рази, але на моєму рахунку залишилося 250 євро. Потім я мав увійти знову, але це не спрацювало, тому що вони деактивували мій обліковий запис. Вони стверджують, що я порушив умови бонусу, зробивши занадто багато грошей під час гри з бонусними коштами. Це абсолютна нісенітниця; Я знаю, що ви не можете поставити більше ніж 5 євро, і я цього не зробив. Вони повинні показати мені гру і ставку, яку я нібито зробив. Це абсолютне обурення. Я поставив 2400 євро, а потім зробив більші ставки за реальні гроші. Але, здається, я не єдиний, з ким це сталося в цьому казино, як я читав. Будь ласка, допоможіть мені; Я ніколи не порушував правила бонусів.
Привіт Lolek100,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyWins! Казино. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
