Гравець із Росії чекає виплати з 25 вересня. Казино неодноразово запитувало додаткові документи, і незважаючи на щоденні запити про затримку, виведення коштів все ще обробляється. Скаргу було вирішено, оскільки вилучення гравця було виплачено.
Загалом я чекаю свою виплату від цього казино з 25 вересня. У мене 3 дні нескінченно вимагали нові документи. 28 вересня вони попросили мене повторно надіслати адресу гаманця та суму виплати, що я і зробив. Зараз чекаю вже 5 днів. Я пишу їм щодня, і вони постійно кажуть, що мій запит на зняття коштів обробляється і що я незабаром отримаю свій виграш. Моє терпіння просто урвалося. Я терплячий, але коли тобі щодня відповідають однаково, це втомлює. 
Привіт slivik1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyStart Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не знаю, коли мій обліковий запис було повністю підтверджено. Спочатку в мене попросили паспорт і прописку не старше 90 днів. Перед завантаженням я запитав, чи потрібне селфі з паспортом, оскільки це вимагали інші казино. Вони відповіли, що ні. Завантажена виписка з банківського рахунку, реєстрація в паспорті, паспорт. Потім попросили селфі з паспортом – я завантажив селфі з паспортом. Це все швидко перевірили та підтвердили. Потім вони почали вимагати скріншоти транзакцій з криптогаманця і просили підтвердити рух коштів. Я надіслав скріншоти своїх транзакцій, також підтвердив, що перед тим, як зробити депозит у їхньому казино, я виграв в іншому казино та підтвердив, що гроші надходять з мого криптовалютного гаманця на картку, і надав виписку. Вони були не в захваті від того, що я зробив скріншоти з криптогаманця в розширенні, але складність була в тому, що у мене був криптогаманець (розширення для браузера), вони попросили мене зробити скріншоти з програми, я якось імпортував свій гаманець в мобільний додаток і надав їм скріншоти. Здається, я якось це пережив, тому що пояснив їм, що я не дуже розуміюся на криптогаманцях, і надав те, що було в моїх силах. Перевіряли все це близько 3 днів. Тоді вони попросили верифікацію через Skype. Я багато працюю, ми домовилися про вівторок, я їм сказав час. Тоді вони сказали - за рішенням адміністрації казино ми вирішили провести платіж без відеоверифікації і повторно надати їм суму платежу + адресу. Радів, що терміново заплатять, але чекаю вже 5 днів. Раніше вони сказали, що обробили мій запит на оплату, але чомусь через якусь помилку оплата не пройшла. Вони знову зробили запит і також діагностують помилку, щоб другий платіж був успішним. Я вперше зареєструвався в цьому казино через якийсь форум ще 17 вересня, і тільки 24 вересня я зробив свій перший депозит, використовуючи запропонований ними 120% бонус в розмірі 3723 руб. Мені дуже пощастило. Останній раз спілкувався з ними сьогодні з приводу моєї оплати, коли буде, прикріпив скріншоти відповіді служби підтримки. Я дуже хочу отримати свій виграш.
Виплачено повний виграш. Це був мій перший депозит, і мені так пощастило. Оскільки рахунок був заблокований з невідомої мені причини - Донедавна я не вірив, що вони виплатять... Скаргу було вирішено, все ще величезна повага до цього казино.
Якщо щось зміниться в майбутньому, я буду дуже радий пограти з вами.
Шановний slivik1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock