У гравця з Австралії були відключені майже всі облікові записи онлайн-казино без пояснення причин, і він був стурбований виведенням своїх грошей. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем і казино, підтвердивши, що гравець отримав усі заборговані кошти. Незважаючи на прохання гравця пояснити закриття рахунку, казино не зобов’язане було вказувати причину. Скаргу позначено як вирішену, оскільки фінансове питання вирішено.
З якоїсь причини я відключив майже всі мої вбудовані облікові записи казино, але ніхто не може сказати мені чому. Вони збираються забрати мої гроші, але ніхто не каже мені, чому
Шановний rickyevans76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyStart Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я граю в luckystart майже рік і я на 2-му з верхнього рівня в програмі vip. Я витратив на них багато грошей. Мене не хвилює те, що я не отримую свої гроші, вони допомагають із цим, але я не розумію, чому ніхто не може сказати мені, що відбувається, і якщо вони думають, що я шахраю, чому мене не запитали про це, перш ніж заблокувати мене на більшості онлайн казино. Я б знав, як обманювати, щоб не зрозуміти, що я зробив не так.
Не могли б ви поділитися своїми спробами повідомити про проблему казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Дуже дякую, rickyevans76, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rickyevans76 ,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перед тим, як це зробити, у мене є кілька запитань, щоб прояснити ситуацію. Також зверніть увагу, що казино має право закрити будь-який рахунок казино в будь-який час і без пояснення причини. За умови, що він повністю виплатить ваш залишок, нам залишається лише прийняти їхнє рішення та зосередитися лише на обіцяній виплаті.
Чи надали ви казино всі необхідні дані для виплати залишку? Я не бачу вашої реакції в історії спілкування, якою ви раніше поділилися з моїм колегою (перегляньте знімок екрана нижче).
Якщо ви не вказали всі реквізити, які вони у вас запитували, зрозуміло, що оплату ніхто не оброблятиме.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вітаю всіх,
На основі оновлення, отриманого від користувача електронною поштою, ми закриваємо скаргу, оскільки вважаємо проблему вирішеною.
« Так, я отримав усі належні гроші, але мені хотілося б пояснити причину. Я був на дуже високому рівні до того, як рахунок було закрито »
Дякуємо, rickyevans76, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Що стосується другої частини вашого електронного листа, причина - на жаль, вона була пояснена вище. Казино не зобов’язане вказувати причину закриття рахунку, і ми приймаємо його рішення, якщо вони виплачують увесь залишок. Якщо ви наполягаєте на роз’ясненнях щодо закриття облікового запису, я рекомендую вам звертатися лише до служби підтримки клієнтів казино або до ігрового органу, який регулюється казино (наприклад, через скаргу).
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
