Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вніс 20 євро з бонусом за перший депозит, повернув його та подав запит на зняття 500 євро, тепер його скасовано, і на мій рахунок знову зараховано 20 євро. Правда, я не грав більше ніж 2 євро. Бонусна покупка була дозволена відповідно до чату, якщо гра це дозволяє. Будь ласка, допоможіть
Привіт, ви мене неправильно зрозуміли, казино скасувало мою виплату, оскільки я нібито порушив умови бонусу. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я купив безкоштовні обертання за 20 євро, це правильно, але я заздалегідь запитав у чаті, чи це дозволено, і чат сказав, що якщо слот це дозволяє, то не буде проблем.
Дякую за відповідь, Heiko004. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"16.15 Якщо не зазначено інше, максимальна ставка під час гри з бонусом становить 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Купівля ігрових функцій (наприклад, безкоштовних обертань, повторних обертань барабанів тощо) під час гри з активним бонусом суворо заборонена».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.