Luckystar Casino - У гравця сталася несправність функції гри.

Привіт,

По-перше, я приділяю ваш час перегляду мого довгого написаного есе (вибачте), і я щиро захоплююся чудовою роботою, якої досяг Casino Guru, досягнувши не лише встановлення миру та вирішення проблем, але й обміну й оновлення такої кількості корисної інформації. Тепер я розумію, чому мої друзі тримали нагадує мені звернутися до вас, хлопці, величезне спасибі!!

Я граю в Luckystar Casino вже досить давно, майже щодня.

Минулого тижня під час одного зі своїх щоденних сеансів я вирішив пограти в гру під назвою «Втеча злого ельфа з Ельфатраца». Гра цікава для мене завдяки різноманітності функцій на вибір.

Однією з особливостей гри є випадковий множник (базова гра або безкоштовні ігри), який надається ПІСЛЯ вашого виграшу, гра вибирає один множник з x2, x3, x5 або x10.

У той час я поставив 2 австралійські долари і в підсумку отримав хороший виграш у 800 доларів. Потім випадково з’явилася функція множника, яка вирішила нагородити мене х10, і я виграв 8000 доларів. На моєму екрані було чітко видно виграш у 8000 доларів. Потім я помітив, що виграш не додається на мій баланс. У грі також є опція історії в меню, але, на жаль, вона була заблокована для мене, що мені здалося дивним. Я одразу зв’язався зі службою підтримки через чат і пояснив ситуацію. Представник служби підтримки досить новий, і він зазначив, що вони створять звіт.

Більш досвідчений представник служби підтримки вторгся в розмову та заявив, що представник повинен піти додому, що було першим випадком під час живого чату. Представник знову продовжив повідомляти про це.

Через кілька годин я повернувся до тієї самої гри, сподіваючись побачити, чи це повториться знову, щоб я міг це зафіксувати, і, на щастя, я записав на відео виграш, який мав ту саму проблему, але цього разу це був виграш у 160 доларів із випадковою функцією ( морозні ягоди, випадкова функція), помножена на х5. У додатку ви чітко бачите виграш у розмірі 800 доларів США, і коли я спантеличено чекаю, що станеться далі, я просто продовжую гру, і він не зараховується на баланс мого рахунку, лише початковий виграш у розмірі 160 доларів США.

Я негайно зв’язався зі службою підтримки, поспілкувавшись із тим же представником служби підтримки.

Представник, здавалося, був шокований після перегляду відео та сказав, що постачальник ігор, можливо, припустився помилки, і чекатиме почути від них. Через кілька днів після кількох запитів нарешті отримайте оновлення зі старим добрим «Візуальним збоєм».

Перебуваючи в ігровій індустрії понад 25 років, я багато разів чув цей термін і знаю, що трапляються збої, помилки тощо, але я вважаю, що цим терміном зазвичай зловживають казино та провайдери, а не для правильної мети, це швидко та легко сказати, щоб закрити гравців.

Я попросив електронний лист, надісланий постачальнику, або будь-який відповідний доказ, електронний лист, надісланий мені від третього представника служби підтримки, дуже обмежений і жодних належних доказів, фактично основний виграш у розмірі 8000 доларів США навіть не згадується, лише менший виграш 800 є. Контактна особа раптом здається розчарованою, повторюючи, що він пояснював це стільки разів, і я вважаю, що його професіоналізм слабшає, і це ніби він працює на постачальника (саме те, що я відчував під час чату)

Проблема, яка спричинила гаданий «збій», як мені кажуть, пов’язана з функцією множника frostberries, яка збільшується після перемоги, а не раніше.

З мого досвіду роботи в цій галузі така функція випадкового множення, як ця, не мала б сенсу множити заздалегідь, оскільки це руйнує всю мету. Електронна пошта, яку мені надсилає казино, насправді згадує про це заявлений провайдером. Вони також згадують, що гру тепер виправлено, і тому випадкова функція тепер з’являтиметься до виграшу, а не після виграшу.

Я хочу в це вірити, тому я граю в гру і бачу це на власні очі, однак гра не завантажується, і я просто стикаюся з порожнім екраном. Інші ігри Arcadems працюють добре, і я запитую службу підтримки щодо того, що гру виправлено, але вона не відкривається. Мабуть, вони це виправляють, мені кажуть, що я вважаю зв’язок досить дивним, тому що якщо постачальник вирішив проблему, чому він все ще не завантажується. Через 2 дні гра все ще недоступна.

На цьому етапі я хотів перестати думати про весь сценарій, але це було важко зробити, тому я відшукав ту саму гру в іншому казино, вважаючи, що випадковий множник такий самий, як і в моїх 2 виграшах. Я втратив багато грошей, граючи, поки ця функція випадково не з’явилася, і нарешті я записав її, і я був правий. Це була набагато менша сума, але спін виплатив виграш із доданою помноженою сумою після виграшу.

Я маю на увазі, коли бачиш справжній виграш перед своїми очима, тоді це відбувається, чесно відчуваєш, що щось не розкривається. Я б не підозрював, що казино зробить щось подібне, але знову ж таки, це не той постачальник, який мав би мені платити, це казино, тому у мене виникають думки, особливо після дивної зміни спілкування з казино. Я не спілкувався з казино вже кілька днів, тому вони не знають про моє останнє відео доказу. Я думав, що гра виправлена, очевидно, це брехня.

З повагою,

Шановний Озі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що це була єдина гра, з якою у вас виникали проблеми? Не могли б ви надіслати мені відеозапис, який ви зробили, зафіксувавши весь раунд гри?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіно! Так, це була єдина гра, з якою я мав проблеми. Я надіслав вам відповідну інформацію, включаючи відео.

З повагою

Озі

Дякую за відповідь, Озі. Тож я переглянув усе, що ви мені надіслали, і, на жаль, я ніде не бачу виграшу в 8000 доларів. Ми завжди вважаємо результат, записаний в історії гри, правильним і остаточним, який у цьому випадку, здається, становить 800 доларів. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо виникає якийсь збій або з'єднання між сервером постачальника ігор і вами розривається. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино.

Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.

У випадку, якщо цей раунд не завершився або зазнав аварії, усі ставки анулюються.

Я боюся, що на даний момент ми мало що можемо зробити. Однак ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор самостійно, щоб повідомити про проблему та попросити їх розслідування, а також у вас є можливість зв’язатися з органом ліцензування, оскільки ці дві установи мають більше можливостей для дослідження таких проблем, як ця.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.