Гравець з України відчуває труднощі з вилученням своїх виграшних акцій.
Автоматичний переклад.
Luckystar Casino - Бонусні виграші на депозит гравця анульовані.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 183
Сума: 613 $
Luckystar Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний казино.гуру
Мені дуже потрібна ваша допомога у вирішенні ситуації з казино Lucky Star. На мою думку, казино незаконно скасувало мій виграш, посилаючись на пункт 16.23 Умов
"Гравці з України та Азербайджану не можуть отримувати вітальні бонуси за підвищення". Поясню все по порядку.
Спочатку, реєструючись на сайті, я добросовісно зазначив, що проживаю в Україні (додаю знімок екрана облікового запису). Казино знало про це ще до початку гри. А вітальний бонус у розмірі 150% від депозиту зарахував саме казино (я також прикріплюю екран), я не вживав для цього жодних дій.
Таким чином, казино зайняло безпрограшну позицію: якщо я програю, то казино Lucky Star бере мої гроші за себе; якщо я виграю, це призведе до анулювання мого виграшу. Тобто, казино в будь-якому випадку вигідне.
Казино повідомило про помилку, вказуючи на пункт 16.23 Умов, лише після того, як я попросив про відмову. Якби я програв, я б не отримав повідомлення про помилку. Це популярний трюк серед багатьох казино, я про це знаю. Це приносить додатковий дохід для казино, але вводить гравця в оману.
Я переконаний, що дії казино проти мене не є законними.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші у розмірі 613 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна черепашка13,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. Гравці з України та Азербайджану НЕ ПРИЙМАЮТЬ БУДЬ-ЯКИХ бонусів вітальної акції.
16.24. У разі порушення будь-якого з Умов використання бонусів, казино LuckyStar залишає за собою право анулювати всі виграші. "
Однак я хотів би наголосити, що у випадку, якщо країни з обмеженим доступом не згадуються в умовах або десь не ховаються, казино має платити гравцеві. Особливо, якщо бонус був запропонований гравцеві казино, а не викуплений гравцем. Наша позиція детально пояснена у Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що бонус автоматично активувався у вашому рахунку? Ми зв’яжемося з казино відразу після вашого підтвердження. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Дякую за ваше бажання допомогти вирішити мою проблему.
Я підтверджую, що бонус нараховувався автоматично.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, cherepashka13, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Черепашка13.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Полтава233,
Вибачте за пізній відповідь.
Перш за все, дозвольте мені нагадати вам, що ви не можете створити обліковий запис, не попередньо погодившись, що ви ознайомилися з Загальними положеннями та умовами казино.
Як ви вже згадували про це, департамент фінансів та шахрайства прийняв своє рішення, базуючись лише на T&C, а саме на пунктах 16.23 та 16.24
"16.23. Гравці з України та Азербайджану НЕ ПРИЙМАЮТЬ БУДЬ-ЯКИХ бонусів вітальної акції.
16.24 У разі порушення будь-якого з Умов використання бонусів, казино LuckyStar залишає за собою право анулювати всі виграші. "
Я не зміг знайти жодної стенограми, чату чи електронної пошти про те, що ви показали агентам служби підтримки клієнтів, що ви з України, і що вони дали вам зелене світло для отримання Бонусу привітання. Чи можете ви додати скріншот, де ви спілкувались у чаті чи електронному листі з нашими агентами підтримки?
Більше того, майте на увазі, що бонус не зараховується казино і не зараховується автоматично. Якщо ви не вжили жодних дій, як ви стверджуєте, тоді зарахування бонусу неможливе. Єдиний спосіб отримання бонусу - це якщо ви натиснули та вибрали бонус у касі.
Причина, через яку застосовується таке обмеження (пункт 16.23), полягає в тому, що останнім часом у нас було багато випадків шахрайської діяльності з цих конкретних країн.
Будь ласка, ще раз знайте, що тут не вводиться в оману. У цьому випадку Загальні положення та умови чіткі.
Кожне рішення, яке приймається відділом фінансів та шахрайства, ґрунтується на наших Загальних положеннях та умовах, і гравці несуть відповідальність читати та погоджуватися з Загальними положеннями та умовами казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Черепашка13.
Не могли б ви підтвердити, що ви активували бонус самостійно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Добрий день! Повторюю, що під час реєстрації я повідомив казино, що я є резидентом України, вказав свій український номер (я прикріпив екран раніше). Я не вважаю за доцільне додатково обговорювати своє місце проживання в чаті.
Таким чином, коли зараховували бонус казино, було відомо, що я з України. Казино дало мені можливість вибрати бонус після внесення депозиту, я вибрав бонус.
Я сам не звертався до казино за бонусом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановні Черепашка13 та Петро.
Ми внутрішньо обговорили цю справу і розуміємо, що технічно казино має право.
Однак Черепашка13 не зробив нічого поганого. Він міг активувати бонус, і казино знало, що він з України. У цьому випадку, як він писав раніше, він не може перемогти ні за яких обставин. (несправедлива перевага для казино)
Ми вважаємо, що казино повинно заважати гравцям з обмежених країн брати бонус, застосовуючи це за допомогою своєї системи. Технічно не складно реалізувати такий варіант.
Як Петро писав раніше:
"Причина, по якій застосовується таке обмеження (пункт 16.23), полягає в тому, що останнім часом у нас було багато випадків шахрайської діяльності з цих конкретних країн".
Це в основному означає, що перед тим, як гравець хоче отримати бонус, він повинен завжди ознайомитися з умовами та перевірити, чи не додало казино деяких додаткових правил щодо країн з обмеженим доступом. Що ми вважаємо поганим досвідом користувача.
Ми вважаємо, що якщо Черепашка13 виграв справедливо, казино повинно виплатити йому свої виграші, хоча він із тієї країни, для якої бонус обмежений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Luckystar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Черепашка13,
вибачте за пізню відповідь і дякую за відповіді.
Тепер я розумію, що ви мали на увазі під «інформуванням казино» про те, що ви резидент України. Проте, будь ласка, дозвольте мені нагадати вам, що прочитання та прийняття Умов є виключно відповідальністю гравця.
Ми завжди рекомендуємо гравцям завжди читати Загальні положення та умови, і в цьому конкретному випадку не було додано додаткових правил щодо країн з обмеженим доступом; правило було встановлено до того, як гравець зареєструвався в казино.
Коли гравець зареєструвався, він погодився з Загальними положеннями та умовами, отже, погодився з пунктом 16.23. "Гравці з України та Азербайджану НЕ ПРИЙМАЮТЬ БУДЬ-ЯКИХ бонусів вітальної акції".
Більше того, на жаль, нам неможливо застосувати такий варіант, який заважає гравцям з певних країн вимагати бонуси.
Кожне рішення, прийняте фінансовим відділом, ґрунтується виключно на Правилах та умовах казино, тому рішення, прийняте ними, є остаточним рішенням.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Хочу зазначити, що саме казино вказує на те, що варіант не надавати бонуси жителям певних країн не реалізований з його боку. Таким чином, це підтверджує, що бонус нараховувався автоматично, без моєї участі. Я вважаю, що казино діє недобросовісно і порушує мої права, конфіскуючи мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Як я вже писав раніше:
Ми вважаємо, що казино повинні заважати гравцям з обмежених країн брати бонус, застосовуючи це за допомогою своєї системи. Технічно не складно реалізувати такий варіант. Багато казино роблять це, і, як я вже писав, казино отримує перевагу над гравцями, де вони мають 0% шансів виграти.
Мені шкода, Пітере, але ми тут на боці гравця.
Будь ласка, прочитайте наш кодекс справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Як я розумію, казино не хоче спілкуватися з нами.
Будь ласка, повідомте мені своє остаточне рішення щодо моєї скарги. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Мені дуже шкода, Черепашка13 - схоже, казино не хоче продовжувати діалог щодо вашої скарги.
Як я вже писав раніше:
Якщо вони не хотіли, щоб ви взяли цей бонус, вони не повинні його вам давати.
Ми вважаємо, що було несправедливо анулювати ваш виграш. Роблячи це, казино отримало несправедливу перевагу.
Тому ми вирішили закрити скаргу як невирішену.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
