Гравець зі Сполученого Королівства виграв 330 євро, але не зміг зняти через повідомлення «недоступний спосіб оплати», незважаючи на те, що він успішно зняв 550 євро за два дні до цього. Казино дозволяло депозити, але не зняття коштів, і служба підтримки порадила очистити файли cookie та кеш браузера, що не вирішило проблему. Зрештою проблему було вирішено казино, а скаргу позначено як вирішену.
Я грав у цьому казино кілька днів, потім виграв 550 євро. знімаю без проблем.
Вчора я виграв 330 євро і пішов на зняття коштів, а там написано "немає способу оплати", що було дивно, враховуючи, що я зняв кошти 2 дні тому. вони все одно дозволять мені внести, але не зняти.
Я звертався в службу підтримки незліченну кількість разів, і вони постійно казали мені очистити файли cookie/кеш та історію з мого телефону. проблема в тому, що їхній сайт, а не мій браузер. Я спробував сайт на своєму робочому комп’ютері, телефоні моїх друзів і моїй домашній мережі, ми не можемо помилятися.
Крім того, якби це була проблема мережі, я б не зміг внести депозит.
Я втрачаю віру в повернення своїх 330 євро.
Привіт elained88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyPays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який спосіб оплати ви використовували для зняття раніше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пропонували вам будь-який вид ручного вилучення, доки проблеми не будуть вирішені?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дуже дякую за вашу відповідь.
Зараз Luckypays вирішив проблему.
Дякуємо за вашу допомогу
Елейн
Шановний elained88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
