Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів три тижні тому після внесення депозиту та гри в рулетку. Незважаючи на те, що наступного дня з’явилася можливість вивести кошти, казино постійно повертало його кошти на його рахунок, і він вважав команду підтримки некорисною та агресивною. Після спілкування з командою розгляду скарг проблема була вирішена, і казино виплатило йому кошти. Згодом скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Привіт, я вніс 5 x 100 євро, грав у рулетку, мені не так пощастило, був 1 удар 360, тепер я хотів припинити гру, і в результаті зняв 240, але не було можливості вивести, тому зв’язався зі службою підтримки, я був номером 22 у списку, підтримка була агресивною і сказав мені, що я був неправий, і перервав зв’язок наступного дня, існував варіант зняття, тільки вони продовжували повертати мої кошти назад на рахунок. Підтримка жахлива, не дуже корисна. Вибачте за англійську
дякую
Мартін
Шановний 19neveer,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви вказати, які способи оплати доступні для виведення виграшів із казино?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую за швидку відповідь
спочатку нічого, лише депозит банківський переказ, пізніше казино додало банківський переказ
але якщо я введу код свого банку та назву його, моє ім’я не прийме.
Ні, я ніколи раніше не знімав гроші в казино
казино ніколи не запитує або має кнопку підтвердження
ще раз дякую
Мартін
привіт Вероніко, ти можеш закрити скаргу на те, що казино виплатило кошти
ще раз дякую за допомогу
найкращі побажання
Мартін
Шановний 19neveer,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
