Гравець зі Сполученого Королівства виграв 680 євро та спробував зняти 550 євро, але тепер не може увійти до свого облікового запису, отримавши лише порожній екран на кількох пристроях. Після звернення до чату та спробування запропонованих рішень гравець підозрює, що його IP-адресу заблоковано.
Я виграв 680 євро і спробував зняти з них 550 євро. Раптом я більше не можу ввійти, у мене просто порожній екран, незалежно від того, з якого пристрою я намагаюся ввійти. Я зв’язався з чатом, і вони розглянули деякі рішення, але нічого не спрацювало. Мені сказали надіслати відео в службу підтримки електронною поштою. Я відчуваю, що вони заблокували мою IP-адресу, тому я більше не можу ввійти.
Шановний Route96!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
