ГоловнаСкаргиLuckynova Casino - Процес перевірки затримує доступ для бразильського гравця.

Luckynova Casino - Процес перевірки затримує доступ для бразильського гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Luckynova Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.08.2023 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час проходження процесу перевірки KYC, оскільки казино не відповідає після того, як він надав відсутній документ. Ситуація обмежила його доступ до ігрового процесу та основних дій облікового запису, і він не може закрити свій обліковий запис. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив нас, що гравець подав запит на постійне самовиключення, однак після запиту гравця обліковий запис було розблоковано. Пізніше гравець повідомив нас, що не хоче повторювати перевірку, і попросив службу підтримки закрити його рахунок у казино. Ми закрили скаргу на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій процес перевірки (KYC) застряг більше місяця. Я якраз складав KYC, але не вистачило одного документа, тому я не зміг завершити. Тепер, коли я намагаюся отримати доступ до зони KYC, мені рекомендують вирішити проблему за допомогою підтримки в режимі реального часу (чату в реальному часі), яка нічого не вирішує та спрямовує мене надіслати електронний лист до відділу захисту даних. Однак останній відділ мені ніколи не відповідає.


Я вже надіслав відсутній документ, але так і не отримав відповіді. Схоже, що казино мене не цікавить.


Як результат, я не можу грати в цьому казино. Я ніколи не робив там жодних депозитів і навіть не можу закрити свій рахунок. Мій обліковий запис блокується щоразу, коли я намагаюся виконати в ньому основні дії. True Flip став для мене великим розчаруванням, оскільки я шукав казино за межами великої осі, щоб грати в ньому. Але вони дали мені таку відповідь, незважаючи на те, що вони найбільше зацікавлені у збільшенні кількості гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Рафаелітон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви розпочали перевірку облікового запису та надіслали відсутній документ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, мені не повідомляли, але я думаю, що це підтвердження моєї адреси. Я не зовсім впевнений, тому що минуло більше двох місяців з тих пір, як я намагався заповнити KYC, і я пам’ятаю, що мені не вистачало лише цього документа в іншому казино, тому я думаю, що не вистачає саме підтвердження адреси. Цими днями я надіслав відсутній документ електронною поштою до служби захисту даних за рекомендацією Sunset Gaze.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Рафаелітон, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


PS: Чи не могли б ви уточнити спірну суму? Чи є якісь кошти у казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Рафаелітон,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Luckynova Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи для перевірки від гравця? І чому гравець не отримав від вас відповіді 2 місяці?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, немає жодної суми, оскільки я просто не можу зробити свій перший депозит або закрити свій рахунок. Казино виглядає як привид, це нічого не пояснює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Рафаелітон,


Я хочу особисто висловити свої щирі вибачення за нещодавній досвід, який ви мали з нами.


Як ми бачимо, єдина причина, чому Ви не можете увійти до свого облікового запису в Luckynova Casino. Ви здійснили самовиключення на невизначений термін 31.07.2023 о 12:13 на вкладці відповідальної гри.


Ще раз прошу вибачення за розчарування, яке це викликало у вас. Якщо ви хочете продовжити обговорення цього питання або поділитися додатковим відгуком, зв’яжіться з нами в чаті або електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Казино Luckynova

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це самовиключення не закрило мій обліковий запис, оскільки я зазвичай входжу на сайт, і все як раніше. Я виконав саме тому, що не отримав відповіді від захисту даних.


Якщо казино хоче допомогти мені розв’язати KYC, просто скажіть мені, як я знімаю це самовиключення, яке я роблю. Якщо у вас немає способу, ви можете назавжди закрити мій обліковий запис, щоб я більше не міг увійти, тому що досі я відчуваю себе замороженим і не видаленим користувачем Luckynova.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Luckynova Casino. Чи можете ви уточнити, що після того, як гравці подають запит на самовиключення, вони все ще можуть увійти до своїх облікових записів?


Шановний Рафаелітоне, чи ви запитували самовиключення на невизначений термін перед завантаженням відсутнього документа для KYC, про який ви згадали у своєму першому повідомленні? Чи розумієте ви різницю між самовиключенням і видаленням свого облікового запису? Чи можете ви вказати, чи хочете ви все ще мати обліковий запис у казино та завершити KYC? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо цього, як вони просили вас у своїй відповіді вище? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я подав запит, перш ніж надіслати відсутній документ, але лише вчора я змінив самовиключення на одну годину лише тому, що хочу скористатися казино.


Так, я кілька разів звертався в службу підтримки, і вони взагалі нічого не вирішують, кажуть звертатися до захисту даних на електронну пошту, яка мені взагалі не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Luckynova Casino, чи можете ви, будь ласка, перевірити, чи може гравець усе ще надіслати запит на скасування свого самовиключення? Судячи з повідомлення гравця, він не отримав жодної допомоги чи відповіді від вашого відділу підтримки/захисту даних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Rafaeliton і Casino Guru!


Просимо вибачення за затримку. З якоїсь причини таймер самовиключення був налаштований неправильно, і обліковий запис все одно був заблокований. Ми працюємо над виявленням проблеми. Однак за запитом користувача обліковий запис буде розблоковано 09.09.2023 о 18:52 після закінчення періоду самовиключення.


Що стосується процедури KYC, можна буде подати документи повторно після закінчення періоду.


Ще раз приносимо щирі вибачення за затримку вирішення цієї справи.


З найкращими побажаннями,

Казино Luckynova

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав кілька тижнів тому, лише подивіться на лист із захистом даних, і ви побачите підтвердження моєї адреси. Якщо хочеш знову, скажи мені тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Luckynova Casino.


Шановний Рафаелітоне, як заявило казино, ваше самовиключення наразі закінчилося, щоб ви могли продовжувати користуватися своїм обліковим записом. Чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви повторно подати документи, щоб продовжити KYC? Я б рекомендував зробити це, якщо ви не отримали жодної відповіді на свої раніше надіслані повідомлення, щоб казино одразу отримало повний пакет ваших документів після завершення вашого самовиключення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rafaeliton,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені вдалося закрити обліковий запис Natália. Казино виглядало абсолютно дилетантським по відношенню до моєї справи, не проявляючи жодної зацікавленості у вирішенні справи. Тому я попросив у чаті назавжди закрити мій обліковий запис, і отримав швидку відповідь. Я нічого не зрозумів і досі не розумію, можливо, як випливає з назви казино, вони живуть на інших планетах, в інших галактиках, в інших вимірах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для мене справу вирішено, вони закрили мій обліковий запис, і я не зацікавлений у його повторному відкритті. Спасибі вам за вашу підтримку!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця, оскільки, схоже, початковий намір гравця пройти KYC і мати можливість грати в казино призвело до закриття облікового запису.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого