LuckyNiki Casino IN - Виграш гравця було конфісковано.

зробив депозит 2500 INR і отримав 2500 бонусу, тому баланс реальних грошей 2500 і бонусний баланс 2500 я почав грати в реальний баланс і заробив 105787 і автоматично додав 2500 бонусного балансу в реальних грошах, тому реальний баланс був 108287, тому я запитую службу підтримки, чи можу я зняти гроші, які він взяв його час і кажу «так, я можу», тоді я прошу зняти 101 000 INR, але через кілька годин я отримав пошту про те, що зняття відхилено, тоді я ввійшов у свій обліковий запис, було показано лише 2500, і всі мої виграні гроші видалено. Я знову запитую службу підтримки, вони кажуть, що я досяг бонуса, порушеного 5-го час, тому він автоматично обрізається, і цього не відбувається вперше ДО деякого часу Вони вже З’ЇЛИ 65 000 INR за те саме ДО цього, і цього разу я пройшов усі їхні точки використання бонусу

Шановний veermj1212,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyNiki Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи вказало казино, які бонусні правила були порушені? Не могли б ви пояснити причину, чому казино конфіскувало ваші попередні виграші?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ні, вони не вказали, лише сказали, що я досягнув бонусного порушення 5-й раз у минулому, те саме трапилося зі мною, і я пропустив 65000 INR перед тим самим

Але цього разу я вже пройшов їхнє викуплення бонусу, і, найголовніше, перед тим, як зняти, я запитав у служби підтримки клієнтів, чи можу я мати право на зняття, тоді він знадобився деякий час і сказав «так», тоді я знімаю його

Дякуємо за Ваш відповідь.

Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Шановний veermj1212,

Дякую за ваш електронний лист. Згідно з живим чатом, ви кілька разів порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Оскільки ви отримали бонус у розмірі 2500 INR, будь-яка ставка вище 250 була порушенням цього правила.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше вашу скаргу буде відхилено.

Я буду чекати вашої відповіді.

Серйозно, вони відрізали мені руку, найважливіше, після того, як двічі попросили в службу підтримки клієнтів. Я виводжу гроші, якщо я не можу зняти, чия за це відповідальність, і якщо вони не дали зняття, чому вони не повернули мій баланс, вони зняли всі виграші Я прошу лише повернути гроші на мій баланс, якщо не отримають гроші. Це не моя вина, повна помилка служби підтримки, чому я страждаю

Додайте гроші в балансі, це справедливо для нас обох

це не рішення, що ви скорочуєте всі виграні гроші без моєї вини

І ви подивіться, мої ставки менші, значно менші за максимальну ставку, якщо я поставив 48 індійських рупій і виграв 60000 індійських рупій у слоті, це велика ставка, ви можете перевірити всі ставки менше 250 індійських рупій, вони говорять БРЕХУТЬ, і якщо я не можу цього зробити, чому служба підтримки каже так після того, як не поспішаю, і після того, як покажу своєму обліковому запису, хто за це відповідає, я щойно перевірив пункт активації, який я вже пройшов, і бонусні гроші автоматично додаються в реальні гроші, а потім я звертаюся до служби підтримки клієнтів із запитом на зняття

А що, якщо я втрачу 2500+2500 індійських рупій, тоді проблем не буде

Проблема починається лише тоді, коли я починаю вигравати, не використовуючи їхній бонусний баланс, тож тепер біль прийшов у них

Вони лише брешуть, я не ставив більше, я можу показати тобі всю свою ставку

І ще одна річ у минулому, вони вже вирвали 65000 індійських рупій за проклятий цей бонус, але цього разу я ігнорую, що це може бути моя вина, але цього разу вся вина з їхнього боку, а не з мене

Будь ласка, надішліть мені свою історію ставок на мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб я міг її переглянути. Я буду чекати вашої відповіді.

Дякуємо за ваші листи.

Будь ласка, зверніть увагу, що положення та умови бонусу діють з моменту, коли вам нараховано бонус, до моменту, коли бонус буде відіграно або відіграно. Якщо ви грали на реальні гроші на своєму балансі, поки ваш бонус був активним, положення та умови бонусу все ще застосовуються, оскільки, наприклад, ви все ще зобов’язані виконувати вимоги бонусу щодо ставок.

Відповідно до вашої ігрової історії, ви робили ставки вище максимуму, поки на вашому рахунку був активний бонусний баланс, і тому казино конфіскувало ваш виграш.

У майбутньому я б рекомендував вам дотримуватися правила максимальної ставки для бонусної гри щоразу, коли ви отримуєте бонус у казино.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.