Гравець з Нідерландів, який назвав себе залежним від азартних ігор, попросив самовиключення з Luckymax, але їхній рахунок залишився відкритим, незважаючи на численні запити про закриття. Згодом вони втратили 2000 євро, а потім вимагали закриття рахунку та повернення втрачених грошей після запиту на самовиключення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт,
Отже, я грав у Luckymax, через пару днів я хотів закрити свій рахунок, тому що я залежний від азартних ігор.
Тому я попросив службу підтримки клієнтів закрити мій обліковий запис.
Служба підтримки клієнтів повідомила, що вони надішлють мій запит менеджеру, і він або вона зв’яжеться зі мною електронною поштою.
Але відтоді зі мною ніхто не зв’язувався.
Я тричі просив службу підтримки клієнтів закрити мій обліковий запис, я також пояснив, що хочу його закрити, оскільки я залежний від азартних ігор.
Тож я був такий тупий, що знову грав у Lucky max, що не міг контролювати себе.
І я втратив 2000 євро, я знаю, що це безглуздо, і я буду шукати допомоги.
І це моя вина.
Але якби вони просто закрили мій рахунок, можливо, я не так багато втратив.
Мій обліковий запис усе ще відкритий, і я дуже хочу його закрити, а також хочу повернути свої гроші, які я втратив після запиту на закриття свого облікового запису.
Тому я запитав службу підтримки клієнтів, чи є у них адреса електронної пошти, щоб я міг зв’язатися з менеджером самостійно, але мені сказали, що вони не можуть мені її надати.
Що я можу знати?
Я збираюся повідомити про це казино.
Привіт Сілл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, вибачте, я використовував блокування азартних ігор, і тому не зміг потрапити на casino guru.
Я сказав їм, що моя причина в тому, що я залежний від азартних ігор.
До сьогодні я нічого від них не чув, вони відмовляються.
Дякую, я розумію різницю між самовиключенням і закриттям облікового запису.
Але справа в тому, що вони сказали, що менеджер зв’яжеться зі мною, і за ці останні 3 тижні ніхто не зв’язувався зі мною, щоб закрити мій обліковий запис чи самовиключення.
І я багато разів просив їх закрити.
Дякую тобі.
Гарного дня.
Шановний Сілл,
Чи можна було б переслати ваш початковий запит на самовиключення, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
