Гравець з Нідерландів чекав 5 днів, поки його виграш у казино буде затверджено для депозиту. Казино назвало причиною затримки зайнятість. Гравець повідомляв про постійні відмови без чітких причин, незважаючи на те, що він схвалив KYC і надав документацію. Ще через 10 днів казино заявило, що зняття було схвалено та завершено. Однак гравець не підтвердив це, і через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито без вирішення.
Я намагався внести свої виграні гроші протягом 5 днів, але вони постійно вказували, що вони зайняті, і що мені потрібно чекати схвалення.
Я ніколи не стикався з казино, яке займає 5 днів лише для перегляду та затвердження транзакції.
Я хотів би, щоб це було швидко вирішено, тому що я відчуваю себе ошуканим
Шановний roezbehkm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Пентрола,
Його постійно відмовляють, але не пояснюють чому. Коли я переглядаю Trust Pilot, я бачу, що кілька людей не отримують свої гроші
Привіт Пентрола,
Минуло 7 днів з моменту відмови у знятті коштів, але ніхто не може сказати мені, чому, і мене постійно ігнорують, коли у мене виникають запитання. Мій KYC також було схвалено, і я надіслав їм усе, що вони просили
чи можете ви мені допомогти?
Я повністю розумію ваше розчарування, roezbehkm. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановна Петронела,
Зараз вони надіслали мені електронний лист про проблеми з їхньою фінансовою командою, але вони все ще не можуть назвати дату. Кожен день вони придумують нові виправдання
За останні 2 тижні, які я чекав, на сайті luckymax було опубліковано більше 40 відгуків про несплату.
Якби ви могли допомогти нам у цьому, ми були б дуже вдячні.
Вони надіслали мені електронний лист сьогодні через 15 днів із наступним. що в моїх документах не повинно бути містера чи міс. коли в мене цього зовсім немає. Вони також сказали це через живий чат 13 травня, коли мені довелося скасувати свій запис і повторно подати заявку, тепер через тиждень і взагалі нічого.
У мене достатньо скріншотів, щоб кожен раз, коли я говорив з кимось одним і тим же лайном.
Допоможіть мені, будь ласка, тому що це зводить мене з розуму
Дуже дякую, roezbehkm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт roezbehkm,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника LuckyMax Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Шановний roezbehkm,
Спасибі за ваш відгук.
Відповідно до наших записів, ваш запит на зняття було схвалено, і транзакцію успішно завершено. Якщо у вас виникли запитання, зв'яжіться з нами в чаті на сайті. Ми прагнемо надати кожному гравцеві високоякісний сервіс і чесне ігрове середовище.
Бажаємо всього найкращого.
З повагою
Казино Lucky Max
Шановний roezbehkm , чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
