Гравець із Нідерландів зіткнувся із затримками у виведенні 800 євро з казино, яке неодноразово скасовувало запит, посилаючись на необхідність конкретної банківської виписки з 4 червня. Незважаючи на те, що запитуваний документ надавався кілька разів і завантажувався в її обліковий запис, проблема не вирішувалася. Після кількох спроб суму було виплачено.
Я намагаюся зняти 800 євро. Уже читав на trustpilot (запізно), це може бути проблемою. Ну ось воно. Вони постійно скасовують моє зняття коштів, тому що вимагають конкретну виписку з банківського рахунку за 4 червня. Я надіслав його вже близько 5 разів, і щоб завершити, я надіслав усі депозити 4-го. Скасування весь час з одним і тим же запитом. Я щойно спілкувався з їхнім чатом. Він змусив мене завантажити його в обліковий запис поруч із листами.
Це не спосіб бути добрим до клієнтів. 😡
Зараз чекаю відповіді....
Шановний Суф,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую, що серйозно поставилися до цієї проблеми. Я згоден, що перевірка дуже важлива. Тож це було зроблено з моєю повною увагою, і жодної реакції з боку казино. Все добре.
за винятком додаткового запиту на відправлення депозиту в певний день і час. Я виконав їх прохання... після цього моє зняття було скасовано 6 разів з тієї ж причини. Живий чат не вирішив цю проблему.
Тож, щасливо, я зробив новий запит на зняття……. СКАСУВАНО з іншої причини:
(відповідь поштою)
назва вашого банківського рахунку
ім'я, яке вказано в документі, що посвідчує особу. Без "пана" і "міс". і без будь-яких скорочень (скорочених форм слова чи словосполучення).
тому я також виправив це, додавши додаткову пошту.
знову скасовував 3 рази.
це де ми зараз....
Оновлення:
після 15 електронних листів і разового завантаження одних і тих самих документів вони заплатили мені 800 євро.
завдяки Томасу, я думаю, тому що я скопіював його в усі електронні листи.
після всього…. Щасливий кінець!
Шановний Суф,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
