У гравця з Німеччини виникли проблеми з поповненням рахунку в казино. Вони повідомили про депозит у розмірі 50 євро через PayPal, який не було зараховано на їхній рахунок у казино. Казино стверджувало, що гравець перевищив ліміт Lugas, який гравець оскаржив. Гравець стикався з подібними проблемами з депозитами в минулому. Проблему було вирішено, коли казино зарахувало 50 євро на рахунок гравця. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".
01.01.24 я вніс суму в 50 євро через PayPal (з комісією 51,75 євро). Гроші на мій рахунок досі не надійшли. Вони стверджують, що через перевищення ліміту лугасів. Однак 01.01 ліміт не було порушено на суму 1000 євро. Це була моя перша оплата в новому році. PayPal успішно списав ці гроші з мого поточного рахунку 03.01. (Що суперечить твердженням щодо ліміту Lugas). У моїй банківській виписці за весь місяць 24 січня також видно, що ці гроші ніколи не поверталися чи щось подібне! Це був не перший випадок, коли мої гроші не були зараховані безпосередньо вищезгаданим казино. У жовтні та листопаді такі труднощі були з кожним депозитом. Одного разу знадобилося понад 2 тижні, щоб вони нібито знайшли мій депозит. Це точно шахрайство!!!
Шановний Лефаті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Ні, це був не перший депозит у цьому казино. Я вже робив там депозити в жовтні та листопаді. Але вони ніколи не були записані безпосередньо! Іноді це займало більше 2 тижнів, і це відбувалося лише під загрозою подальших кроків.
Я надішлю вам квитанції про неврахований депозит.
Дякую
Привіт, можете закривати справу. Зараз казино зарахувало 50 євро. Дуже дякую за допомогу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякую, ЛеФаті, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
