Гравця з Азербайджану звинувачують у наявності кількох акаунтів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, він не отримав жодної виплати. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Шановний форум гуру казино!
Я пишу, щоб сказати, допоможіть мені, мені потрібна ваша підтримка. Lucky Kong Casino помилково каже, що у мене є кілька облікових записів, і не віддає мені мої виграші. Я надіслав їм усі документи та селфі, які вони просили, але вони мені досі не платять.
Я дотримувався всіх правил казино Lucky Kong. Але вони звинувачують мене без будь-яких доказів і не віддають мені мій виграш, понад 1000 євро. Це не чесно чи правильно.
Будь ласка, допоможи мені! Попросіть казино Lucky Kong чекати чесно, віддати мені мій виграш і виправити цю погану ситуацію.
Мені справді потрібна ваша допомога, порада чи все, що ви можете дати, щоб виправити це та отримати свій виграш.
Дякуємо за допомогу та розуміння.
Шановний ефендикокс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Немає шансів, я використовую інший комп'ютер. Я граю лише на комп’ютері. Я використовував бонус для гри, так. Про перевірку: я надіслав своє посвідчення особи, рахунок і селфі. Наступного дня казино запитає моє фото з папером і словом LK на ньому. Я відправив це дуже швидко. Через годину я отримую електронний лист про те, що у мене є кілька облікових записів, і вони не підтвердять мій обліковий запис. Дякую тобі.
Щиро дякую за відповідь, ефендикокс. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
єдиний електронний лист, який я отримав від казино щодо цієї проблеми, був таким:
Привіт
Ваш обліковий запис не буде перевірено, оскільки ми виявили, що у вас є кілька облікових записів у нашому казино
++++++
Я надіслав електронний лист із проханням надати деталі – вони так і не відповіли
Дуже дякую, efendikox, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт efendikox ,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LuckyKong Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LuckyKong !
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Любі друзі.
Будьте впевнені, ми підтримуємо зв’язок зі співробітниками Casinoguru щодо вашої справи та уважно стежимо за ситуацією. На даний момент ми з нетерпінням чекаємо рішення Casinoguru з цього приводу.
Шановний ефендикокс,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів, зокрема використання кількох облікових записів для отримання несправедливої переваги від бонусів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, LuckyKong Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
