ГоловнаСкаргиLuckyKong Casino - Спроба гравця призупинити її обліковий запис була пропущена.

LuckyKong Casino - Спроба гравця призупинити її обліковий запис була пропущена.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

LuckyKong Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.09.2022 | Справу закрито : 12.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії попросила заблокувати її обліковий запис, доки не буде оброблено повну виплату. На жаль, запит було проігноровано. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв понад 5000 євро, мені сказали, що у мене є 3 варіанти їх перевести?!


Myfiniti - Мій обліковий запис закрито!

Відхилено


У мене немає криптовалюти і я її не знаю!


Astropay


тому я створив обліковий запис, він сказав, що це працює! Після 48 годин і запиту (заморозити мій рахунок до оплати) нічого не прийшло! Ні відповіді, ні грошей! Після того, як я все втратив, прийшла відповідь - Astropay має денний ліміт 500, але вони намагалися відправити 4000 відразу! Чого бути не може, тому що при виплаті не можна перевищувати ліміт у 500! Так я ввійшов!


Якщо ви ввели 1000

запит на зняття коштів автоматично видаляється!!!!


Я спеціально сказав, будь ласка, погасіть це або забаніть мене, поки гроші не будуть! Вони зробили це навмисно, і ви взагалі не можете забанити свій акаунт!


Поки що він повністю активний!!!!!


Навіть зараз після цієї драми немає відповіді на мій запит про закриття облікового запису!


Без захисту!!!!!


Я хочу повернути свої гроші, оскільки можу довести, що я вводив лише 500, і це нібито денний ліміт!!!


Дивіться скріншоти!


Я навіть написав позитивний коментар, який хочу відмінити!!!


Закрийте рахунок, і я хочу виплатити весь мій виграш!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дорога sesea,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на блокування свого облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, я тобі все відправила, найстрашніше після того, як я перестала сперечатися про гроші за платіж, який я нібито сама скасувала, вони раптом записують на мій рахунок 500 і пишуть, ми не можемо закрити, у них ще є гроші нагорі, коли я потім прошу всю суму, це означає ні, її немає!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Дякую, sesea, за всі переслані листи та знімки екрана. Чи правильно я розумію, що ви запитували більше інформації про те, скільки часу триватиме виведення коштів 29 вересня, а через день усі ваші виграші вже були розіграні?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

воно прийшло

немає відповіді на замок! Я продовжував грати виграш, і оскільки я знав, що мені потрібен захист, окрім того факту, що вони надіслали електронні листи про це зі своїми грошима, скоро буде, для мене це зрозуміло... вони відклали все, поки ваш обліковий запис не буде порожнім!


для gabz було б легко, вони повинні були надіслати 500 з astropay замість нібито 4000.


але вони навмисно чекали, поки клієнт продовжить гру

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але чи згодні ви з наступним графіком?


Ви запитали більше інформації про те, скільки часу триватиме виведення коштів 29 вересня, а через день усі ваші виграші вже були розіграні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так точно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Припустімо, ви чітко заявили, що маєте проблеми з азартними іграми (а не були), а через день усі ваші кошти були розіграні та програні. Зрозумійте, що казино потребує певного часу для обробки запитів на самовиключення, і зазвичай це 24 години з моменту отримання запиту. Це означає, що це може зайняти 2-3 робочих дні. Погоджуюсь, що було б ідеально, якби всі запити оброблялися і застосовувалися миттєво, на жаль, це не стандартна практика.

Підсумовуючи, якщо ви запитуєте лише про часові рамки виведення коштів і очікуєте, що казино призупинить ваш рахунок, ми не зможемо вам допомогти. Самовиключення може бути застосоване лише після того, як гравець чітко вказав причину цього.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не виплачуй гроші, не паузу! Чудово, і якщо потім ви захочете закрити рахунок через чат, просто покладіть гроші на рахунок, якого нібито не існує! Чисте шахрайство! Якщо вони не допомагають, то навіщо їм стільки інформації! Це було ясно! дякую ні за що

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого