Гравець із Кувейту хоче отримати відшкодування своїх нещодавніх депозитів. Він подав прохання про блокування свого облікового запису за день до подання цієї скарги, але наразі обліковий запис залишався активним. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Відмовився назавжди закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Дивіться вкладення
Я двічі надіслав електронний лист і подав запит на закриття облікового запису в чаті, але проігнорував мене.
Я хочу повне повернення коштів, будь ласка
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви інші запити на блокування вашого облікового запису до наступного?
Зверніть увагу, що для обробки вашого запиту та правильного застосування самовиключення службі підтримки потрібно 2-4 робочих дні. Ви вже отримали якесь повідомлення чи підтвердження від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відправив запит 20 червня і в чаті.
сьогодні я перевірив, що вони закрили мій обліковий запис
Мої запити на закриття надійшли до більшості моїх депозитів, дату й час яких ви можете перевірити. У мене є більше депозитів, я надіслав вам лише кілька скріншотів.
Дякую
На жаль, з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам повернути ваші депозити. Важливо зауважити, що це стандартна процедура для запиту на самовиключення, яка займає кілька робочих днів, перш ніж казино заблокує рахунок. Якщо я правильно розумію, ви подали запит на самовиключення 20 червня, а наступного дня ваш обліковий запис було заблоковано. Будь ласка, зрозумійте, що цей термін вважається розумним. Чи є інший спосіб, яким ми можемо вам допомогти?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
