Гравець із Греції відчуває проблеми зі зняттям 5000 євро виграшу після зворотного депозиту. Незважаючи на надання необхідної інформації, казино скасовує виведення коштів, посилаючись на проблеми з програмним забезпеченням, і утримує 3200 євро.
Вони не визнають виграші з моїх грошей. 10 листопада на моєму рахунку було готово до зняття 3400 євро. Однак я зробив зворотний депозит, скасував зняття, знову зіграв у казино та виграв загалом 6400 євро. Я надіслав запит на зняття 5000 євро та програв решту суми, яку програв. Тоді компанія попросила мене надати інформацію, щоб продовжити виведення коштів, яку я надав. Через 3 дні вони скасували зняття, стверджуючи, що з їхнім програмним забезпеченням виникла проблема, нікого не повідомивши, і вони утримали з мене 3200 євро!!!! Це відверта крадіжка. У мене є скріншоти та все, що вам може знадобитися!!!
Шановний nyojim,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, в яку гру ви грали? Ви накопичили свої виграші лише в одній грі чи грали в кілька різних ігор?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваше зняття було скасовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що з 5000 євро, які ви просили, казино конфіскувало 3200 євро? Що сталося з рештою виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
