ГоловнаСкаргиLuckyHour Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок закривається.

LuckyHour Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок закривається.

Автоматичний переклад.

Сума: A$3 700

LuckyHour Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.11.2024 | Справу закрито : 16.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Австралії успішно зняла 3700 доларів після виконання всіх процедур KYC, але не пройшла перевірку, коли надіслала селфі зі своїм посвідченням особи. Після кількох спроб вирішити проблему за допомогою чату та електронних листів казино звинуватило її в шахрайстві та закрило її обліковий запис без пояснення конкретних причин. Незважаючи на її запити, вона не отримала подальших повідомлень. Скарга була відхилена через відсутність відповіді на запити щодо додаткової інформації, що перешкоджало подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Гаразд, я вніс 60 доларів, зігравши без бонусу, зміг підняти його до 3700 доларів, а потім виконав усі їхні кроки для виведення коштів, тобто самостійно завантажив документи, що посвідчують особу, а потім сфотографувався зі своїм посвідченням особи, який був моїм водійським посвідченням, тоді останнє, що їм було потрібно був моїм підтвердженням місця проживання, яке я завантажив у виписку з банківського рахунку UP за вересень, тож після завантаження всього я отримав зелену галочку для виписки з банківського рахунку та водійських прав. Потім, коли дійшло до селфі, на якому я тримаю свою ліцензію, екран завантажувався, а після того, як одразу було написано, що я не пройшов перевірку, тож я одразу перейшов до чату, щоб отримати допомогу, вони сказали мені, що не можуть допомогти, і надіслати електронний лист їхньому фінансовому відділу KYC, що я зробив одразу, вони відповіли через 24 години, повністю проігнорувавши те, що я сказав, і просто сказали, що повертають мій початковий внесок, я повернувся до чату, щоб отримати додаткову допомогу, ніхто не міг мені допомогти, і просто сказав мені знову надіслала електронний лист у фінансовий відділ KYC, що я й зробив, і ще через 24 години вони нарешті мені надіслали електронний лист із повідомленням, що вони підозрюють, що я вчинив щось шахрайське, коли здавав усі мої документи, і що вони закривають мій обліковий запис, тому я знову надіслав їм електронний лист із запитанням, що чи це саме той документ, з яким вони думають, що я був шахрайським, і зараз минуло майже 48 годин, і я взагалі ні від кого не отримав відповіді????? Серйозно, це 3700 доларів, я не відпущу це, доки не заплачу, це абсолютний жарт, я зробив усе правильно, дав їм усі оригінальні документи, і тепер я просто привид… будь ласка, допоможіть мені, тому що я звернуся до будь-кого та кожного, кого можу по допомогу з цим вилученням

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Nn97k,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyHour Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Чи всі документи були на ваше ім'я, належали вам?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, перешліть документи, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru разом із повідомленням між вами та казино для подальшого перегляду.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Nn97k,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого