Гравець з Австралії успішно зняла 3700 доларів після виконання всіх процедур KYC, але не пройшла верифікацію, коли надсилала селфі зі своїм ідентифікатором. Після кількох спроб вирішити проблему за допомогою чату та електронних листів казино звинуватило її в шахрайстві та закрило її обліковий запис без пояснення конкретних причин. Незважаючи на її запити, вона не отримала подальших повідомлень.
Гаразд, я вніс 60 доларів, зігравши без бонусу, зміг підняти його до 3700 доларів, а потім виконав усі їхні кроки для виведення коштів, тобто самостійно завантажив документи, що посвідчують особу, а потім сфотографувався зі своїм посвідченням особи, який був моїм водійським посвідченням, тоді останнє, що їм було потрібно був моїм підтвердженням місця проживання, яке я завантажив у виписку з банківського рахунку UP за вересень, тож після завантаження всього я отримав зелену галочку для виписки з банківського рахунку та водійських прав. Потім, коли дійшло до селфі, на якому я тримаю свою ліцензію, екран завантажувався, а після того, як одразу було написано, що я не пройшов перевірку, тож я одразу перейшов до чату, щоб отримати допомогу, вони сказали мені, що не можуть допомогти, і надіслати електронний лист їхньому фінансовому відділу KYC, що я зробив одразу, вони відповіли через 24 години, повністю проігнорувавши те, що я сказав, і просто сказали, що повертають мій початковий внесок, я повернувся до чату, щоб отримати додаткову допомогу, ніхто не міг мені допомогти, і просто сказав мені знову надіслала електронний лист у фінансовий відділ KYC, що я й зробив, і ще через 24 години вони нарешті мені надіслали електронний лист із повідомленням, що вони підозрюють, що я вчинив щось шахрайське, коли здавав усі мої документи, і що вони закривають мій обліковий запис, тому я знову надіслав їм електронний лист із запитанням, що чи це саме той документ, з яким вони думають, що я був шахрайським, і зараз минуло майже 48 годин, і я взагалі ні від кого не отримав відповіді????? Серйозно, це 3700 доларів, я не відпущу це, доки не заплачу, це абсолютний жарт, я зробив усе правильно, дав їм усі оригінальні документи, і тепер я просто привид… будь ласка, допоможіть мені, тому що я звернуся до будь-кого та кожного, кого можу по допомогу з цим вилученням
Привіт, Nn97k,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyHour Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть документи, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru разом із повідомленням між вами та казино для подальшого перегляду.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
