Гравець з Квебеку подав запит на відкликання два тижні тому після схвалення KYC, але його баланс був зменшений. Вони повідомляють про незрозумілі прогалини в їхній ігровій історії та зникнення виграшів від ставки в 3 CAD.
По-перше, мій KYC був прийнятий. Після того, як мене прийняли, я отримав доступ до свого балансу та зміг зняти загалом 2300 доларів США через Interac. Через два дні я більше не мав доступу до свого балансу. Вони додали щось незаконне, скасувавши вже затверджений KYC. Я навіть не розумію, як вони можуть це зробити. Я переглянув свою ігрову історію з 31 серпня, за день до мого зняття коштів, і помітив падіння на понад 2000 доларів США та інше на 400 доларів США, обидва без пояснення. Крім того, я виграв бонус із ставкою 3 долари, і бонус зник, перш ніж я навіть міг його зіграти. Історія гри була стерта, залишилася лише моя остання ставка.
Шановний великий,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LuckyHour.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас