Гравець з Греції подав необхідні документи для перевірки, але їх не прийняли, через що він не зміг вивести свій виграш. Незважаючи на численні запити від нас щодо додаткової інформації та роз’яснень, гравець не надав необхідних деталей. Отже, скарга не могла бути досліджена далі, і її було відхилено через відсутність співпраці.
Я чітко подав необхідні документи, але вони не були прийняті, і тепер я не можу зняти свої гроші.
Шановний doudopoulosioannis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ви навмисно недопущені, ви їх не отримали, бо я виграв, документи чисті
Дякую за відповідь, doudopoulosioannis. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Зверніть увагу: якщо ви не співпрацюватимете та не надасте необхідну інформацію, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
