Гравець з Німеччини не може зняти свій виграш після того, як LuckyHour закрив її рахунок, стверджуючи, що вона використовувала стратегії для конвертації бонусу, незважаючи на її твердження, що вона дотримувалася умов. Вона шукає допомоги у вирішенні проблеми, оскільки вважає, що діяла правильно.
Шановна команда гуру казино
28 січня 2025 року я вніс 1010 євро в LuckyHour як бонус. Це був бонус у розмірі 77% до 777 євро, який я вимагав повністю та який мій VIP-менеджер надіслав мені електронною поштою.
Перевірка пройшла гладко, і казино виплатило перші 1000 євро, доки я не отримав електронного листа про те, що вони закрили мій обліковий запис, оскільки я нібито використовував стратегії для конвертації бонусу.
Я не виграв за реальні гроші, а за бонусні гроші я, ймовірно, грав у Hotline від Spribe (оскільки я більше не можу увійти, я не можу сказати 100%).
Потім я ставив на Limbo XY, поки бонус не перетворився на реальні гроші.
Ігри були дозволені, і я дотримувався умов бонусів.
Що мені тепер робити? На мою думку, я не порушив жодних умов казино і зробив все правильно.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти з цією справою.
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист із бонусною пропозицією, яку ви отримали від свого VIP-менеджера? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Hotline і Limbo XY були єдиними іграми, в які ви грали, поки діяв цей бонус, чи ви також грали в інші ігри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт і дякую, що прийняли мою скаргу.
Я щойно переслав вам електронний лист.
Здається, я грав лише в Hotline та Limbo, але оскільки я більше не можу увійти в казино, я не можу сказати зі 100% упевненістю.
З повагою
Дуже дякую, Нінош, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Ніношу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LuckyHour Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Нінош, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Нінош! Представник казино надав мені пояснення щодо ситуації, але ми визнали дії казино несправедливими. Я додатково обговорив, чи можна досягти будь-якого компромісу в цій ситуації, і все ще чекаю відповіді. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Нінош, я ще не отримав відповіді, тому я дам казино додаткові 7 днів, щоб відповісти, інакше я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Нінош! Представник казино повідомив мені, що вони не повністю розглянули вашу справу внутрішньо. Я дам їм додатковий час для відповіді. Я буду інформувати вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Нінош, я все ще обговорюю вашу справу з представником казино. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
