Гравець зі Швеції попросила закрити свій рахунок у Lucky Hour, але казино відмовилося виконати, незважаючи на сім запитів. Гравець відчував, що сайт докладає зусиль, щоб продовжити її гру. Група розгляду скарг продовжила час відповіді для подальших роз’яснень; однак гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність інформації, необхідної для розслідування.
Я грав на Lucky Hour і тепер вирішив, що більше не хочу грати, але вони відмовляються закрити мій обліковий запис.
Я просив їх 7 разів, але вони продовжували відмовлятися, роблячи все можливе, щоб я продовжував грати на їхньому сайті.
Неприємний сайт азартних ігор.
Шановний Чиллен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
