ГоловнаСкаргиLuckyHour Casino - Депозити гравця в казино після самовиключення.

LuckyHour Casino - Депозити гравця в казино після самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.04.2024 | Справу закрито : 09.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який назвав себе проблемним гравцем, вніс близько 1600 євро в казино LuckyHour, яке було пов’язане з іншим казино, яке він сам виключив. Він стверджував, що казино не заблокувало його, як того вимагає їхня політика та закон. Гравець вважав, що має право на відшкодування своїх депозитів, зроблених після його самовідсторонення. Казино, однак, заявило, що вони є окремою організацією і не мають ніякого відношення до казино, де гравець самовиключився. Гравець наполягав на тому, що його рахунок було закрито, а депозити повернуто через невдалу верифікацію. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не повідомив казино LuckyHour про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту та зареєструвався в дочірньому казино, використовуючи іншу домашню адресу. Відповідно до ліцензії казино на Кюрасао, дочірні казино не повинні були закривати облікові записи на всіх афілійованих веб-сайтах і повертати депозити. Команда розгляду скарг вирішила, що казино впоралося з ситуацією належним чином, і тому вони не можуть допомогти гравцеві з відшкодуванням. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад


Я вибрав Rollingslots, але найбільша проблема зі Stelario та їхнім дочірнім казино LuckyHour.

Привіт!

Раніше я грав у Rollingslots, раніше відомий як Rollingslots6. Коли я спробував зняти свій виграш, вони конфіскували мій виграш і повернули всі мої депозити, SpinSpirit1 зробив те саме. Я ніколи не отримував жодної інформації, крім того, що це зона ризику. Вони також сказали мені уникати їхніх дочірніх казино, але, незважаючи на зв’язок з ними, вони не відповіли та заблокували мої електронні листи – усе, що я надсилаю, повертається до моєї папки «Вхідні».


Тепер я грав у казино, яке також, здається, пов’язане з ними: LuckyHour1 і Stelario. Минулого 2023 року я закрив свій обліковий запис у Stelario, оскільки страждав від залежності від азартних ігор, і вони мали мене заблокувати – і вони це зробили. Однак мені вдалося зробити депозит у казино з тим самим реєстром, що й Stelario, під назвою LuckyHour1, який також підтвердив мене, але вони ніколи мене там не блокували. Я вніс близько 1600 євро і більше. Тепер я намагався запитати їх про Stelario, але вони повністю уникали цього запитання та сказали, що мають справу лише зі своїм власним казино, що неправда, і вони завжди намагаються позбутися мене. Як докази додаю документи.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки згідно із законом і їхньою політикою я повинен отримати назад кожен цент, який я вніс після моєї заборони.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний wrgbdng9sg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ця скарга стосується казино LuckyHour? Не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут, у цій темі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Привіт!

Так.

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


я заборонив собі грати в stelario, і ці два казино є дочірніми, але все одно зміг зробити депозит.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний wrgbdng9sg ,

Дякуємо, що зв’язалися з нами щодо своїх проблем.

Ми розуміємо розчарування, яке ви зазнали під час взаємодії з певними онлайн-казино. Однак ми хотіли б пояснити, що RollingSlots не пов’язаний із SpinSpirit, LuckyHour або Stelario.

Будучи окремою організацією, ми працюємо незалежно та дотримуємося власної політики та процедур щодо облікових записів гравців, зняття коштів і відповідальної практики азартних ігор. Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти з питаннями, пов’язаними з іншими онлайн-казино.

Якщо у вас виникли запитання чи проблеми, пов’язані з вашим досвідом роботи з RollingSlots, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Представник казино Rolling Slots

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Привіт! Цікаво, чому ви закрили мій акаунт, повернули мені гроші і в зв'язку з цим spinspirit1 зробив те саме?

Чи є у вас така ж система для інформації KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
\ Переклад

Я також пишу вам тут, тому що ви заблокували мені надсилати вам електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

filefile

Як бачите, щойно Rollingslot повідомив мені про відшкодування, spinspirit1 раптом надіслав мені це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний wrgbdng9sg ,

Ми переглянули активність вашого облікового запису та виявили, що депозити було відшкодовано через те, що ви не пройшли наш процес перевірки, що призвело до закриття вашого облікового запису.

Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти з питаннями, пов’язаними з іншими онлайн-казино (такими як: SpinSpirit, LuckyHour або Stelario), і не володіємо інформацією щодо повернення коштів або закриття.

Що стосується дочірніх казино, ми хотіли б пояснити, що наші дочірні проекти включають Wild Tokyo та Need For Spin, але не вищезгадані платформи. Ми рекомендуємо перевіряти ліцензії онлайн-казино для подальшого використання, оскільки це може допомогти точніше ідентифікувати дочірні казино.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

З найкращими побажаннями,

Представник казино Rolling Slots

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
\ Переклад

Так, але який вид перевірки не вдалося?


Для мене перевірка пройшла, але коли я збирався вивести готівку, все зупинилося, і майже в ту ж хвилину spinspirit1 надіслав мені те саме, що ви надіслали про повернення моїх депозитів, що для мене нелогічно, якщо ви не пов’язані між собою, можливо, у вас така сама система перевірки KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт всім,


wrgbdng9sg, будь ласка, зауважте, що я змінив казино на LuckyHour Casino, оскільки це не стосується Rolling Slots Casino, і представник більше не зможе відповісти на цю скаргу.


Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор казино LuckyHour і знайшов це:

Відповідальна гра
Ми в LuckyHour вважаємо, що азартні ігри мають бути веселими та нешкідливими та проводитися лише з розважальною метою. Перш ніж почати грати в LuckyHour, дуже важливо розуміти, що азартні ігри ні в якому разі не можна розглядати як джерело будь-якого доходу або спосіб погасити свої борги. Ми настійно рекомендуємо вам стежити за тим, скільки часу ви витрачаєте на ігри в казино та скільки грошей ви можете дозволити собі витратити на них.
Хоча наведені вище рекомендації можуть здатися очевидними для деяких із вас, все ж є певний відсоток гравців, які втрачають контроль над такими речами під час гри. Якщо ви думаєте, що ви належите до таких гравців і азартні ігри негативно впливають на ваше життя або життя вашої родини та друзів, ми можемо запропонувати вам одну з наступних речей: Ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою support@luckyhour.com і попросіть припинити дію вашого облікового запису LuckyHour на певний період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті та заблокувати будь-які рекламні електронні листи, які ви могли отримувати від нашого казино раніше.
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, якщо ви хочете встановити особистий період роздуму.
Ви також можете звернутися за допомогою до професіоналів, які займаються проблемами азартних ігор:
Анонімні азартні гравці, GamCare, Gambling Therapy.
Процедура розгляду скарг
Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@luckyhour.com .



На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з LuckyHour Casino?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
\ Переклад

Я зв’язався з ними та маю підтвердження їхньої відповіді, яку я хочу опублікувати. Чи можна, якщо я надішлю її вам електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Тож я спробував, і вони навіть не дозволили мені відповісти чи надіслати докази, це їхня причина відмови у відшкодуванні. Куди я можу надіслати ці докази? Мені надіслати вам електронний лист чи просто залишити це сюди? Крім того, я не хочу псувати репутацію казино, тому, можливо, я можу написати вам Крістіна?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази разом із усіма відповідними повідомленнями між вами та казино kristina.s@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
\ Переклад

Я надіслав електронний лист із їхньою відповіддю, а також надіслав доказ того, що це помилка iWildCasino, вони використали те, що я вказав іншу адресу, але це неправильно, я дав їм 29/7-2023, тому перед тим, як закрити свій обліковий запис , тепер їм доведеться відповідати за свої помилки і звинувачення, це мої права і я їх ніколи не відпущу. Правда має бути правильною, ви як казино не повинні змушувати мене відчувати себе нікчемним і беззахисним, завдяки системі, яка повинна працювати, але якою ви погано керуєте, тому я не візьму на себе удар замість них. Будуть 1000 людей, які прочитають цей пост, тому що це я представив вас тут, усе, що я роблю, дотримуюся та представляю, було законом, усе, що ви вважали моєю провиною, я спростував. Тепер вам залишається, з усією повагою, діяти правильно як казино, ви також не помилилися навмисно, але між вами та вашим партнером виникли непорозуміння, перевірте Stelario, яка у мене адреса там?


Я грав у вашому казино, так, це так, але так, я міг, тому я ніколи не думав, що ви є партнером stelario та iWildCasino, це не те, що ніхто не шукає, також що так, я міг зареєструватися, це також помилка вашої системи.


Найгірше те, що ви закрили мій обліковий запис після мого KYC.

Отже, ви знайшли зв’язок з мого облікового запису з вами та вашими партнерами. Тож хто за це відповідає?


Абсолютно неприпустимо використовувати мене як людину, розуміючи, що я маю залежність, і, як я вже пояснював, де ваша відповідальна гра? Чому адреса не змінена, минуло 7-8 місяців з моменту отримання листа. Це тому, що ви вирішили ігнорувати це, не підозрюючи, що воно знову виникне.


Я абсолютно незадоволений вами через ваші звинувачення, які принизили мене особисто як особистість. Ніколи в житті я не стикався з підтримкою, яка б намагалася підштовхнути мене і сказати, що « Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає».


, ніби я нічого не вартий, лише один із натовпу, дякую за casinoguru, і я дякую вам за існуючі закони та правила. Уважно подивіться, хто за вами сидить і приймає рішення. Які приховані докази можуть працювати на мою користь, а потім позбавлять мене права повернути те, що я мав би отримати.


З усією повагою та любов'ю


Сподіваюся, це проясниться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви ніколи не вимагали самовиключення з LuckyHour Casino, однак вони закрили ваш рахунок через самовиключення в іншому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\ Переклад

Так, вони зрозуміли лише після того, як я пройшов KYC. Вони надіслали 20 євро, а потім заблокували мій обліковий запис, Rollingslots і Spinspirit зробили те саме після KYC, але вони ніколи не дозволили мені зняти, але вони повернули весь мій депозит з 1 дня. Ви бачите, що я вам надіслав, як d3 згадує, що це через адресу та місто, але також надіслано з доказом того, що вони проігнорували мою спробу змінити адресу вже 29.07.2023 😂. Надіслав їм докази, але вони вирішили проігнорувати їх, як завжди.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\ Переклад

Я надіслав вам електронною поштою всю документацію, необхідну для спростування команди підтримки LuckyHour. 👍😁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\ Переклад

Привіт Христина!


Як справи?

Ви розслідуєте справу?


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Гаразд, ми обговорили цю справу всередині компанії та дійшли висновку, що не можемо допомогти вам із поверненням коштів. Перша і найважливіша причина полягає в тому, що ви ніколи не повідомляли це конкретне казино про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит. Просто, виходячи з того, що я бачу у ваших електронних листах, здається, що казино стало відомо про це випадково після того, як ви надали документи.

Крім того, ви зареєструвалися в дочірньому казино, використовуючи іншу домашню адресу. У результаті казино спочатку не виявило ваш рахунок. Однак після виявлення цього під час перевірки ваш обліковий запис було негайно закрито, а залишковий баланс виплачено. Ми вважаємо, що якщо казино не має ліцензії MGA або UKGC, дочірні казино не зобов’язані закривати облікові записи на всіх афілійованих веб-сайтах і повертати депозити. Це конкретне казино має ліцензію на Кюрасао, і, на нашу думку, вони впоралися з ситуацією належним чином.

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, ми не можемо вам допомогти. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.

Я хотів би зазначити, що ми також пропонуємо можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого