Гравець з Білорусі стикається з обмеженнями в обліковому записі після успішного відіграшу бонусу та подання документів для верифікації. Незважаючи на запевнення служби підтримки, що перевірка займе лише години, він тепер не може робити жодних ставок і не отримав відповіді щодо статусу чи причини обмежень.
Я грав у цьому казино, з 11 листопада робив депозити
На 3-му депозиті мені вдалося відіграти бонус
Після цього я запитав службу підтримки, чи відіграв я бонус, і вони підтвердили, що так, все добре, бонус відіграно. Тоді я вирішила уточнити, що потрібно для виведення коштів, мені відповіли, що потрібно пройти верифікацію. Відразу відправив документи на перевірку, мені сказали, що перевірка зазвичай займає кілька годин.
Поки проходила перевірка документів, я вирішив продовжити гру, але казино обмежило мене в грі. Тепер я не можу зробити жодної ставки в жодному слоті.
Звичайно, я досі не отримав відповіді щодо верифікації свого облікового запису. Мої ставки все ще обмежені, і я навіть не можу продовжувати гру. І служба підтримки так і не відповіла, в чому причина і скільки це буде тривати.
Шановний Laaavo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Це не просто питання перевірки.
Я надав усі документи, які вони вимагали, ще 12 листопада.
Вони прийняли їх, але досі не перевірили, хоча в чаті сказали, що перевірка зазвичай займає кілька годин.
Але крім верифікації, казино встановило ліміт на мій рахунок, і вже тиждень я не можу грати в їхньому казино, не можу зробити жодної ставки в жодному слоті.
І я досі не знаю причини всього цього.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
