LuckyElf Casino - Здається, депозит гравця втрачено.

28 числа я вніс 22 австралійські долари за допомогою Visa. Їхньому платіжному оператору Onepaysway знадобилося 5 годин, щоб обробити суму в доларах США. Нарешті суму було списано, але так і не було зараховано на мій рахунок LuckyElf, натомість вони відхилили мою транзакцію. У чаті в реальному часі мені сказали не хвилюватися, ваші кошти в безпеці. Я надіслав електронного листа в службу підтримки та сказав зачекати 3 робочі дні. Минув 1 повний тиждень, тобто 5 робочих днів. Я надсилаю електронною поштою виписку з банківського рахунку у форматі PDF відповідно до їх запиту, лише щоб отримати відповідь із повідомленням, що будь ласка, зв’яжіться з їхньою командою чату. Яка користь від цього? Вони просто відправлять мене назад до служби підтримки електронною поштою, щоб надіслати те саме підтвердження, яке я надсилав 5 разів. Я просто хочу повернути свої кошти на цьому етапі і ніколи не буду грати в їхньому казино.

Шановний tarnz87,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися з платіжним процесором. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може тривати до одного місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я закликаю вас дослухатися до порад казино та зв’язатися з ними. Крім того, я б рекомендував не робити депозити в казино, доки проблема не буде вирішена.

Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

LuckyElf не сказав мені зв’язатися з їхнім постачальником платежів. Мені щойно сказали зачекати 3 робочі дні, поки платіж повернеться. Але минуло 5 днів, і щоразу, коли я заходжу в чат, вони кажуть, будь ласка, дайте мені хвилину перевірити ваш обліковий запис, а потім поверніться та запитайте, у чому моя проблема. Я просто ходжу по колу.

**Редагувати, щоб додати** Після публікації цієї відповіді я зв’язався з їхнім платіжним постачальником і надав ідентифікатор транзакції, і вони підтвердили, що надали його в казино.

Я повністю розумію ваше розчарування, tarnz87. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 16 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Схоже, я просто втрачаю свій депозит.

Вони хочуть, щоб моя виписка з банківського рахунку за грудень була зроблена до січня, але я отримую її щоквартально. Я створив виписку у форматі PDF про всі мої транзакції за грудень у своєму банку, у якій зазначено номер мого банківського рахунку. Я надав їм свій банк за останній квартал, щоб вони могли зіставити номер банківського рахунку та вказати на ньому моє ім’я. Вони відмовляються роздрукувати мій банк, оскільки в ньому не відображається лише мій рахунок.

Шановний tarnz87,

Чи надійшла трансакція на ваш рахунок у казино чи вона вже повернулася на ваш банківський рахунок? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам все ще потрібна наша допомога.

Мій депозит не надійшов ні в казино, ні на мій банківський рахунок.

Нарешті вони зарахували 22 долари в своє казино.

Дякуємо за оновлення, tarnz87. Чи змогли ви попросити в казино повернути свої депозити? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.

Вітаємо, tarnz87,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.