ГоловнаСкаргиLuckyElf Casino - Перевірка депозиту гравця затримується.

LuckyElf Casino - Перевірка депозиту гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 €

LuckyElf Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.12.2023 | Справу закрито : 22.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Давній гравець зі Словенії мав проблеми з казино, незважаючи на надання всіх запитуваних даних картки та підтвердження права власності. Гравець безуспішно намагався вирішити цю проблему протягом 14 днів. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи рік тому і навіть встиг зняти кошти минулого місяця. Однак казино знову вимагало ті самі документи. У відповідь казино пояснило, що надані документи не містили всієї необхідної інформації, і попросило гравця надати виписку з банківського рахунку з повним ім'ям і номером картки. Ми попросили гравця слідувати інструкціям казино, але гравець не відповів, у результаті чого скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я давно граю в казино, я завершив свій KYC, зробив численні депозити та зняття коштів, і тепер вони почали просити мене надіслати їм фотографію моєї картки. Я надіслав їм фото лицьової та задньої сторін картки, а також виписку з банківського рахунку, яка підтверджує, що картка належить мені. Я не розумію, навіщо вони це роблять - я надіслав їм цю картку та всі інші, як тільки почав грати в казино. Але тепер раптом це стало неприйнятним, і протягом останніх 14 днів я надсилав їм підтвердження та пояснював їм, що це дебетова картка, на передній частині якої є номер Mastercard і термін дії картки, номер мого рахунку та мої дані на звороті. Я навіть надіслав їм дзеркальне відображення картки, але цього все одно недостатньо. Я справді на межі втрати здорового глузду, будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний rile15,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я рік тому подала всі документи, всі фото карток також, все було добре, минулого місяця теж знімала, а тепер раптом хочуть те, що я робила рік тому, як я вже сказала, я у мене є картка 2/1, це означає, що це дебетова картка, на першій сторінці - номер головної картки та дата дії, а на задній сторінці - номер мого особистого рахунку та особиста інформація, я надіслав їх так само, як і першу час, дзеркальне відображення та банківська квитанція. Я не грав з бонусом, я все це відправив і це неправильно, я не знаю, що робити, щоб сісти в літак і поїхати до них особисто, я дійсно не знаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, rile15, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний rile15,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника LuckyElf Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино LuckyElf!


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Аккаунт перевірено, kyc завершено, як я вже сказав, у мене немає проблем з казино, я робив депозити і знімав, вони вже перевірили цю картку, але зараз знову перевіряють картку раптом . Проблема в тому, що я знову надіслав їм все, що вони вимагали, і вони відхилили всі мої фотографії та документи.. Я не знаю, чому вони це роблять, ось доказ того, що я вже робив депозити та знімав гроші в минулому filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда rile15 і Casino Guru!


Дякуємо, що знайшли час, щоб опублікувати відгук про LuckyElf Casino. Ми цінуємо ваш відгук.

Ми приносимо глибокі вибачення за негативний досвід гравця в нашому казино. Крім того, ми розуміємо їхнє розчарування та хочемо виправити ситуацію.

По-перше, вітаємо з нещодавньою перемогою! Ми раді бачити, як наші гравці досягають успіху в нашому казино.

Повідомляємо, що раніше завантажені документи були успішно отримані та перевірені. Дякуємо за швидку співпрацю в цьому питанні. Проте ми просимо вас утриматися від видалення будь-яких завантажених документів, оскільки вони необхідні для забезпечення безперебійної та безпечної гри.

Майте на увазі, що в певних ситуаціях нам може знадобитися вимагати додаткові документи, особливо коли ви вирішуєте використати новий метод депозиту. Ця додаткова перевірка є стандартною процедурою для підтримки найвищого рівня безпеки та дотримання наших нормативних зобов’язань.

Тим не менш, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо прийняти надані вами фотографії, оскільки вони не містять необхідної нам інформації, зокрема вашого повного імені та номера картки.

Щоб полегшити це, ми просимо вас завантажити виписку з банківського рахунку вашої картки, яка містить відповідні дані, а саме ваше повне ім’я та номер картки, щоб ми знали, що картка належить вам. Це забезпечує безпечний і ефективний процес перевірки.

Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.

Якщо у вас виникли запитання або сумніви, зв’яжіться з нашою командою підтримки; ми будемо раді Вам допомогти.

Наша команда сподівається на ваше розуміння з цього приводу.


З найкращими побажаннями,

Команда казино LuckyElf

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, rile15,


Чи можете ви виконати вказівки казино та завантажити виписку з банківського рахунку вашої картки, яка містить ваше повне ім’я та номер картки?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви виконаєте інструкції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rile15,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого