У гравця з Аргентини було три незавершені зняття по 500 доларів кожен з 21 червня, які не оброблялися протягом 12 днів. Служба підтримки неодноразово радила йому зберігати спокій і чекати. Гравець надав докази своїх запитів на зняття коштів і спілкування зі службою підтримки. Розглянувши надану інформацію, ми допомогли вирішити проблему. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти, і скаргу позначено як розглянуту.
Хороший день. У мене є рахунок у цьому казино вже 2 роки. Цього разу з 21 червня у мене є 3 незавершені зняття по 500 доларів США. Вже минуло 12 днів, а вони не оформлені. Служба підтримки постійно каже мені зберігати спокій і чекати. Чесно кажучи, мені потрібна допомога, щоб отримати свої гроші.
Шановний pablofco1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб краще допомогти вам і пришвидшити процес вирішення питання, надайте, будь ласка, більш детальну інформацію щодо таких питань:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день. Додаю скріншот із запитами на виведення
З іншого боку, я надсилаю вам останню розмову з онлайн-підтримкою на вашу електронну адресу. Єдине виправдання – у них велика кількість запитів і вони затримуються
Зі мною ніколи не траплялося, щоб зняття коштів тривало так довго
Дякую
Дуже дякую, pablofco1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Хороший день. Я отримав платіж від казино. Дякую і за вашу допомогу
Дякуємо, pablofco1, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
