Гравець з Італії заблокував свій рахунок без додаткових пояснень. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася спортивних ставок.
Привіт, я зробив 2 платежі по 10 євро.
Я програв перший. Другий час, коли я грав у ставки на живі ігри. Раптом вони заблокували мій рахунок.
Шановний Duhniomar22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували Ви раніше успішні виведення коштів з цього казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Duhniomar22, за вашу відповідь. Не могли б Ви порадити, якщо Вас попросили надати будь -які особисті документи для завершення перевірки KYC перед тим, як повернути кошти?
Тисяча дякую.
Ні, ніяких документів, вони сказали мені, що документи потрібні лише тоді, коли я зрештою прошу вилучити.
Або точніше вони повідомили мені, що спочатку треба виграти гроші. І пізніше, коли я попрошу у них виграні гроші, вони попросять у мене документи для перевірки.
Дякую
Привіт, я пересилаю своє прохання про завдану шкоду і що під час гри я виграв. Тому я прошу виграшу. Плюс моральна шкода. Таким чином, мій запит становить 300 євро за цю погану послугу та несправедливість цього сайту для ставок. Тисяча дякую
Не могли б Ви порадити, скільки було Вашого активного балансу на момент закриття рахунку? Ви, випадково, зберегли якісь скріншоти? Наперед Вам дякую.
Доброго ранку. Щиро дякую за вашу відповідь, я не знаю, скільки було на балансі, але у мене було кілька активних ставок у реальному часі, і до кінця ігор залишалося 2 або 3 хвилини, я пам’ятаю, що одна з цих ставок мала відбутися виграйте 65 євро, зробивши ставку всього на 50 центів. Це, безперечно, причина того, що вони раптом назавжди закрили мій рахунок.
Сподіваюся, ви заберете у нього деякі штрафні бали. Тому що я не думаю, що це рейтинговий сайт 6.6
Я вважаю, що це поганий сайт з дуже низькими оцінками.
Тисяча дякую
Шановний Duhniomar22,
Як ви знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн -казино. Я розумію, що вам має бути важко, але, на жаль, ми не маємо достатньо розуміння для вирішення такого роду питань, пов’язаних зі спортивними ставками. Я можу зв'язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжувати спілкування за допомогою електронних листів. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, повідомте мені, як би ви хотіли продовжити.
Людина кладе свої гроші в онлайн -казино, щоб грати, а замість того, щоб грати, він бачить свій рахунок закритим. І ви не можете подати скаргу?
Я повністю розумію ваше розчарування, Дуніомар22.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні цієї справи, але не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділення, що займається ставками на спорт, та достатньо розуміння, щоб взятись до такого роду суперечок або належним чином його вирішити, ми змушені в кінці відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би допомогти вам більше.
Я надішлю вам електронний лист із веб -сайтами, з якими ви можете зв’язатися.
Ще раз дякую за розуміння.