Гравець з Узбекистану відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
LuckyElektra Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 63 €
LuckyElektra Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт. Будь ласка, допоможіть мені отримати гроші від luckyelektra.com. Я зареєструвався на цьому сайті 9 жовтня. Я зробив депозит, зробив ставку на спортивну подію. Я виграв 63 євро. Я хотів їх вивести. Після цього мені 13 жовтня прийшов лист, що потрібно пройти перевірку. Відділ KYC вимагав фото мого паспорта, селфі з моїм паспортом і підтвердження місця проживання. Я завантажив свій паспорт, селфі з паспорта та виписку з банківського рахунку. 21 жовтня мені надійшов лист, що просять надіслати інший документ, що підтверджує моє місце проживання. Після цього запиту я відправив рахунок за комунальні послуги. 24 жовтня я отримав листа з відділу KYC, що вони хочуть побачити ще одне підтвердження мого місця проживання. Я не знаю, що їм надіслати, і не можу зрозуміти, чому вони не задоволені моєю випискою з банківського рахунку та рахунком за комунальні послуги. Ці документи містять усю необхідну інформацію. У мене більше немає документів, які б підтверджували моє проживання. Будь ласка, допоможіть мені вирішити поточну проблему
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Dinara2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка документа, що підтверджує ваше місце проживання, здається, єдина перешкода, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт. Дякую за Вашу відповідь. Я отримав свої гроші. вони прийняли документи, які я надіслав раніше. Дякую за увагу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, Dinara2022. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
