Обліковий запис гравця з Німеччини було деактивовано через процес верифікації. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи виписку з банківського рахунку, селфі та посвідчення особи, він не отримав жодної відповіді від казино щодо цього процесу. На його рахунку ще кілька тисяч євро. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, реакції не було, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Хороший день,
Мій обліковий запис деактивовано, і я більше не можу ввійти, оскільки, згідно з розмовою в чаті клієнта, потрібен процес перевірки. Однак цей процес стає дедалі складнішим.
Запитувані документи, такі як поточна виписка з банківського рахунку, селфі та посвідчення особи (лицьова та зворотна сторони), були подані. Крім того, для підтвердження моєї особи також було подано рахунок за електроенергію та іншу виписку з банківського рахунку за початок року. Мені ніколи не доводилося подавати таку велику кількість даних для перевірки.
Наразі немає більше відгуків від казино, і у мене складається враження, що немає зацікавленості в завершенні процесу верифікації, навіть якщо на рахунку ще є кілька тисяч євро.
Буду вдячний, якщо ви розберетеся в цьому питанні.
найкращий,
Привіт tobiv,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyElektra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати доступ до вашого облікового запису до завершення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за ваш відгук. Я постараюся відповісти на всі ваші запитання.
Вже в квітні і наприкінці травня я кілька разів намагався оновити адресу після переїзду. Це було нібито неможливо, оскільки перевірка не була потрібна. Я кілька разів зазначав, що збережена адреса більше не актуальна. Однак адреса не була оновлена провайдером.
Потім у липні я помітив, що мій обліковий запис заблоковано, і 22 липня 2023 року в чаті клієнтів дізнався, що обліковий запис було деактивовано, оскільки тепер потрібна верифікація.
Запитувані документи (селфі, виписка з банківського рахунку, посвідчення особи) були надіслані 22.07. надіслав поштою, потім знову попросив виписку з банківського рахунку за початок року та рахунок за комунальні послуги. Потім ці документи були надіслані 25.07.23. Відтоді відповіді від провайдера не було...
З найкращими побажаннями
Привіт tobiv,
Чи можливо було б передати повідомлення між вами та казино, де ви повідомили їх про зміну адреси до процесу перевірки?
Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт Ніколас,
Дякуємо за ваш відгук. Я негайно зв’яжуся з вами електронною поштою!
З найкращими побажаннями
Дякую tobiv за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт, тобів,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино LuckyElektra, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви всі необхідні документи від гравця для завершення перевірки? Уточніть, будь ласка, на якому етапі перевірка?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний tobiv,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
