Шановний Steko90!
Так, це займе набагато більше часу, якщо ви не співпрацюватимете та не надасте мені необхідні деталі та інформацію. Дуже приємно, що ви зв’язалися зі своїм банком, але наразі ми отримали лише виписку з банківського рахунку за листопад 2022 року, яка не має значення через оновлення, отримане від казино – нібито було нове зняття коштів на інший спосіб оплати , щодо якого ми досі не маємо додаткових деталей. Крім того, дещо підозріло виглядає надана заява від листопада 2022 року, де повністю відсутні основні ознаки офіційних документів. Отже, наразі ми говоримо лише про ваші претензії проти претензій казино, без будь-яких підтверджуючих доказів.
Ми намагаємося допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, але ми також вимагаємо від них співпраці та даних/документів, якщо це необхідно для достатнього розгляду справ з нашого боку. Я кілька разів запитував у вас деталі та дані, але ви мені нічого не надсилали.
Отже, ще раз, щоб продовжити розгляд вашої проблеми, і в останній раз : «чи могли б ви зв’язатися зі своїм банком і надати йому всі дані та деталі, які ви отримали від казино (документи підтвердження платежу), і поділитися зі мною результатами розслідування?"
Я маю на увазі весь зв’язок між вами та вашим банком/постачальником методу оплати, а також підтвердження отриманих або неуспішних платежів. Мало бути здійснено нове виведення на інший спосіб оплати, тому нам потрібно переглянути всі деталі та докази.
Зауважте, що якщо ви не зможете та не бажаєте співпрацювати у вирішенні вашої проблеми та надати мені необхідні деталі, я боюся, що ми будемо змушені подумати про відхилення скарги.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Електронний лист від казино про те, що мій обліковий запис підтверджено. Вони просто скасовують будь-яке зняття моїх і банківських грошей на рахунок казино і завжди знаходять ту саму дурну причину. Тому, будь ласка, допоможіть мені з цим. Дякую.
