Гравець з Канади після кількох депозитів і верифікації рахунку виграв 2800 CAD. Однак, незважаючи на повну перевірку, його запити на зняття коштів продовжують скасовуватися, і у нього постійно вимагають ті самі документи. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, гуру казино,
Я зареєстрований у цьому казино близько 3 місяців і зробив багато депозитів... і нарешті останній депозит я виграв 2800 CAD, я надіслав усі документи, і мій обліковий запис було схвалено, тому я подав запит на зняття коштів, але вони скасували запит на депозит, який я мав зробив 3 місяці тому, тож я також зробив це. Я надіслав підтвердження двох депозитів, зроблених того дня, які вони схвалили, я знову подав запит на зняття, і його знову скасували, запитуючи той самий документ, який я вже надіслав, навіть про це мені сказав один із агентів що я повністю підтверджений.
Будь ласка, гуру казино, якщо ви можете допомогти мені вирішити цю проблему
Заздалегідь спасибі!
Шановний Boss78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякую за швидке відтворення!
Я почав перевірку облікового запису 12 жовтня, і мій обліковий запис було підтверджено того ж дня...тож ніж я подав запит на зняття коштів, який було відхилено наступного дня, вони вимагають перший депозит, який я зробив у казино 10 серпня,
тож я надіслав їм також підтвердження оплати за 10 серпня, також цей документ схвалено... тому я зв’язався зі службою підтримки, один із їхніх агентів сказав мені, що я перевірений і не повинно виникнути проблем, тоді я знову подав запит на зняття коштів, який було відхилено наступного дня знову.
Ідентичність - затверджена
Адресно погоджено
Платіж - перший і останній затверджений
Я дійсно не знаю, чому вони це роблять, я подумав, що вони хороші казино після того, як прочитав хороші відгуки тут, у Casino Guru.
Якщо вам потрібен будь-який доказ, я можу надіслати його вам, чомусь я намагався завантажити файли сюди, але це не працює. Дякую тобі!
Привіт, гуру казино,
Після тижня очікування нарешті казино підтвердило мій рахунок
а також я отримав свої гроші, мені просто цікаво, як це раптом
документи в порядку? відколи я подав скаргу.
Ви можете закрити цю справу як вирішену.
Щиро дякуємо Casino Guru за вашу допомогу!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Boss78, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
